外卖小哥两年帮27位走失者回家 这位小哥怎么做到的(2)

　　比如2019年的8月19日，我在送餐路上遇到一位六七十岁的老人，他跟我在网上看到的寻人启事里的一个走失人员特征相符。当时我手头上有三四个餐要送，但为了陪着老人等他的家人赶来，跟刚刚那位女士当时情况类似，我联系了外卖站长，跟站长说明情况后，他就帮我协调，把单子交给了附近的同事配送。

　　如果暂时没有同事能帮忙送餐，我会跟顾客说明情况，问对方能不能迟一些送到，所幸大部分顾客知道我是因为帮助走失者才耽误时间后，都还是很支持我的。

　　但如果遇到一些比较着急的客户，我会跟他们协调能不能退款，再重新下单，有损失的金额我自己掏腰包赔付。

　　对我来说帮助这些眼前的走失者比送餐重要，要是我看到他们但不帮的话，我心里真的过意不去。我宁愿少挣些钱，也想帮助他们回家。

澎湃新闻：除了有时无法兼顾工作和寻人，你的公益寻人之路走到现在，还遇到过哪些困难？

　　洪成木：在我刚决定边送外卖边寻人时，不太擅长与人交流的性格让我一直很困扰。有些走失者并不是我们想象中的衣衫褴褛，一眼就能被看出来是走失人员的，当我看到这样疑似走失的人员时，我总是不太敢上前询问。我担心把正常散步的人误认为走失者，那一定会很尴尬。这个问题，曾导致我错过了眼前的一位走失者。

　　那天是2019年11月25日，同样是在送餐路上，我看到一位穿着白色短袖、黑色短裙和丝袜的女子，从外表形象上看跟普通逛街的人无异。然而她在路上东张西望，有点茫然的样子，让我又忍不住怀疑她会不会也是走失者。但当时我还是担心自己误认，也不懂得要如何和她交流，便直接继续送餐了。

　　结果当天晚上，我边吃饭边看新闻，就看到了这位女子的寻人启事。当时我真的很想扇自己一巴掌，我竟然因为怕尴尬，就这么错过了在眼前的走失者。好在当晚在当地派出所和家属的努力下，这位走失的女子成功回到了她家人的身边。

　　女子的家属赶到后，她一下哇地哭了出来，说：“我找不到家了，你们怎么现在才来找我？”我知道消息后也赶到了派出所，在一旁看到这一幕很触动，也更后悔当时没有鼓起勇气上前询问。这次之后，我努力克服自己不擅长交流的缺点，只要觉得对方是疑似走失的人员，我都会上前沟通确认。

我不是“寻人超人”，我只是普通的外卖小哥

澎湃新闻：从最初的不擅交流到现在的大胆上前，你能再和我们分享一些这两年来积累的寻人经验吗？

　　洪成木：我的寻人经验其实很简单，主要有四步，观察、判断、沟通、联系。

　　像走失人员的衣着一般会比较乱，眼神散漫无助、东张西望，看着没有方向感，在一个地方走来走去。

　　平时我在送餐途中发现有这些特征的人，我就上前沟通。在沟通时如果怕误认，可以不要直接问对方是不是走失了，试着先闲聊，看对方的精神状态和语言表达能力再进一步判断。

　　有时一些走失者表达不清自己家属的联系方式和家庭地址，便可以选择报警，自己也可以多翻阅一下当地的救助站信息和新闻网上的寻人启事，看看有没有对应的走失者。

　　面对一些不太信任你的走失者，在联系上对方家属后，你可以先用手机电话或视频，让家属和走失者直接沟通。

澎湃新闻：公益寻人的事迹被报道后，很多人称你为“寻人超人”，你对这个称呼怎么看？

　　洪成木：我不是什么超人，我只是一位普通的外卖员，我更喜欢大家叫我外卖小哥或者小洪。

　　其实我做的事并不难，只是尽自己所能，尽量不错过自己身边能看见的走失者。大家也一样，只要有心观察，参考我刚刚分享的经验，试着停下脚步，人人都可以是“寻人超人”。

　　目前我身边也有些同事问我要如何寻人，想跟我一起帮助走失者回家，我很希望能有更多的外卖小哥能利用自己的工作之便，留心关注路边的走失人员。大家一起行动的话，一定会让更多家庭重新团聚。

　　澎湃新闻资深记者王选辉实习生 李楠

原标题：暖闻｜两年帮27位走失者回家，这位外卖小哥被赞是“超人”