老戏码新花样 搬家容易掉坑里(2)

　　“其实,行业内早已开始关注这些问题。”王粟透露,通常情况下,搬家工人只要不爬楼梯,30米以内搬运家具都是免费的。在这个基础上,超出一米加收两到三元钱。大件家具按照重量收钱,一般不超过50公斤都免费。拆装也会细化到家具的延米。这些细化收费条目出现后,减少了发生纠纷的可能性。

　　“问题是,这些细化的收费标准仅限于不成文的‘约定’,并没有形成法定的收费标准。因此在搬家服务中,标准不一、巧立名目、坐地起价的现象难以杜绝。”王粟说,现在更有甚者,从社会上随意找一些非专业的搬家工人“帮忙”,导致出现了暴力装卸的问题。

　　■建议

　　报价明细不可少 监督监管要把关

　　王粟提醒,搬家的旺季主要在春节后和暑假期间,这也是黑搬家公司最活跃的时候。他们给消费者常挖的坑儿是:低价诱饵,再坐地起价;按包裹数量计件收费;以搬家工人数增加人头费。

　　中国商业法研究会副秘书长吴长军认为,当前搬家市场交易有序恢复,业务量增加,相应地投诉量也会逐渐增多。一些针对皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投诉相较年初有增长趋势;同时收费不规范、价格欺诈、服务质量低、损坏客户物品等方面是投诉的主要内容。

　　吴长军认为,北京搬家行业总体管理和运营水平逐渐提升,一些规模化和正规化的搬家公司,也制定了越来越细致的收费条目。

　　如何规范搬家行业?吴长军说:“根据《民法典》中关于运输合同的规定,政府职能部门应该依法监督搬家公司遵守运输合同,进而形成良好的市场竞争秩序;一些信誉好服务好的公司必然会获得更多青睐,相反一些不规范的公司因优胜劣汰而逐步退出市场。”

　　吴长军说,“除了法律约束,还应该加强交通运输以及搬家行业协会的建设,发挥好监督作用。同时搬家运输行业协会也可以发挥调查、监督、规范、引导等功能,为消费者提供信息服务,规范搬家公司经营行为,努力推动搬家行业健康、有序发展。”

　　本报记者 张群琛