2017年,北京市通州区率先完成“煤改电”工程,实现了“无煤化”。改造后,王士林家告别了小煤炉,开始利用空气源热泵采暖。王士林老人今年65岁,平日里还是习惯去营业厅买电,老两口从来没有线上购电的经历。这个冬天冷得早,电采暖使用比原来多,老人还没来得及去供电营业厅,家里的剩余电量就不多了。好在老人早先把上门服务过的“电力管家”张克华的联系电话保存在了手机里。
张克华耐心地在电话里指导老人先向95598申请应急送电,系统立即下发的30元应急电费足够老两口驱散当晚夜里的寒冷。
“您要是实在用不惯网上缴费,可以去营业厅,也可以去一些银行的自动取款机。营业厅和村邮站还卖电费充值卡,咱可以在家里备一张。我们还查到,您村里的通潞祥达超市就是缴费网点,离您家也就200米。再不行,我们上门服务,帮您缴电费、查线路,都没问题!”张克华说。
“我们岁数大了,不会用手机支付,现在知道村里超市就能买电,缴电费不用出村,真是太方便了!”王士林老人高兴地说。
国家电网北京电力公司营销部主任邱明泉介绍,北京已经有超过130万户的煤改电用户,他们不仅可以通过“掌上国网”手机客户端、微信、支付宝等线上支付渠道,也可以通过营业厅等线下渠道购电。还可以随时拨打24小时电力服务热线95598申请应急送电服务。
据了解,在北京,水、电、气、热等公共服务领域均保留线下办理渠道,并向基层延伸,支持现金和银行卡支付,为老年人提供便捷服务。不仅如此,在政务服务领域,北京市在推动线上业务“一网通办”的同时,也大力推动线下业务“一窗办理”,为办事群众提供全方位的优质服务。
“所谓‘一窗办理’就是群众办事不必再到专门窗口排队,只需到一个窗口就可以办理所有部门的所有事项。”海淀区政务服务管理局副局长蒋博介绍,我们在丰富办理渠道的同时,还关注特殊人群,提升办事效率。海淀区政务服务中心开通绿色通道,免费提供轮椅、手语翻译等无障碍服务,全程提供政策解读、辅助指导线上线下填报等业务服务。针对不便前往大厅办事的群众,以电话办、免费双向寄递等便捷服务方式,可以实现收取材料、受理办件、送达结果文件等业务的“零见面”办理。
(记者 姜晓丹 朱荣鹏 贺 勇)
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