新华保险衡水中支多项举措助力金融消费者权益保护工作

新华保险秉承“以客户为中心”的经营战略,不断完善服务平台建设,为客户提供便捷、温馨的服务体验。一年一度“3·15”保险消费者权益保护周到来之际,新华保险衡水中支以此为契机,在衡水保监分局指导下,切实做好保险消费者权益保护工作。

积极落实,营造氛围。衡水中支召开专项会议,成立专项行动小组,通过行动部署、细化举措、工具落地、海报张贴等,营造全员关注、参与“3·15”宣传的整体氛围;中支建立3·15舆情管理处理工作群,舆情监测和投诉应急演练双管齐;3月12日,衡水中支还开展了3·15应急服务演练。通过演练学习,强化了柜员责任意识,提升应急处理水平和服务能力。

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总经理接待日,聆听客户声音。3月15日上午,新华保险衡水中支开展“总经理接待日”活动,总经理王蒙早早来到公司客户服务中心,主动走近客户,认真聆听客户对公司的意见和建议、解答客户疑问,对客户提出的合理化建设高度重视并督促相关部门尽快办理,给客户一个满意的答复。

设立现场展位,提供保险咨询。3月15日下午,新华保险衡水中支在门前开展“消费者权益保护日活动”,向市民提供3.15宣传、咨询等服务。

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诚信课堂进一线,强化合规意识。面向渠道、机构业务队伍,组织举办多场“3•15诚信课堂”,内容包括合规展业知识、典型投诉案例等,增强业务队伍诚信意识,提升业务品质;邀请专业律师对中支内外勤人员进行《防范和处置非法集资条例》专题教育培训;整理归纳“以案说险”案例供队伍学习和转发,增强学习趣味性和传播力度。

线上线下广宣传,提升客户满意度。新华保险衡水中支在《衡水晚报》刊登《新华保险衡水中支:信守承诺让客户满意放心》;发布“2021年客户服务十大承诺”;在衡水电视台刊登《3.15社会公开承诺》;线下开展调查问卷及抽奖等活动,提升客户服务满意度。

初心不改,新华“赔”伴。2020年新华保险衡水中支全年累计理赔件数4996件,理赔时效0.44天,其中5000元以下个人医疗险赔案,借助“实时支付”,1小时内理赔到账,理赔金额和速度不断刷新。

2021年,新华保险衡水中支坚持“为客户寻找赔付理由”的理念,秉持“快理赔,优服务”的品牌特色,信守承诺,主动赔付,不断优化理赔流程,创新服务举措,严格把控理赔时效,让客户更满意、更放心。(文/李晨)

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