富德生命衡水中支开展3.15消费者权益保护宣传周活动

为不断加强对金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感,坚持以人民为中心的发展思想,2021年富德生命人寿衡水中支开展了主题为“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的315系列宣传教育活动。

公司统一在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号,摆放保险宣传资料,充分发挥营业网点阵地宣传作用。突出活动主题,精心设计消费者教育宣传方案,充分利用新媒体打造宣传氛围。

加强线上教育宣传,通过官方微信、APP 等线上平台发布公益性原创保险宣教素材和风险提示,引导消费者树立正确的保险理念,依法理性维权。同时开展金融知识讲解,提升员工金融知识水平。同时加强重点人群宣传力度,聚焦老年人和年轻人特殊群体。组织“保险知识竞答”和“我为诚信代言”活动。传播保险知识,加强合规教育,促进“学保险、懂保险、用保险”,弘扬保险正能量。

开展“总经理接待日”活动。中支总经理室成员在接待日当天接听客户咨询投诉电话,或打客户回访电话,倾听保险消费者声音,及时妥善处理合理诉求。

公司畅通“信、访、电、网”等维权投诉渠道,及时受理并处理消费者投诉,简化业务流程,做好重大突发事件的应急响应及处置工作。

富德生命人寿衡水中支向来重视消费者权益保护工作,此次也将以“3·15”宣传周活动为契机,进一步强化以客户为中心的理念,提升服务水平。(文/安晓天)

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