提供老年“友好型”保险服务鼎和保险多措并举护航老年群体晚年生活

3月22日，69岁的陈伯伯与好友相约去梧桐山踏青赏花，一不小心崴了脚，经过医院检查，陈伯伯脚踝发生严重骨折，需马上进行手术。住院治疗产生了一笔不小的费用。陈伯伯忽然想到，儿子之前给自己买了一份鼎和保险的“定心骨”保险，报案后得知自己可以获得理赔，陈伯伯高兴坏了，“没想到当初买的‘定心骨’竟然派上用场了！”

满足老年群体健康管理需求

为满足老年群体对健康管理的需求，近年鼎和保险加大了对老年群体保险产品的开发力度。老年人骨量减少，骨强度降低，很容易骨质疏松导致骨折。针对这种情况，鼎和保险研发了一款保险产品“定心骨”，覆盖45周岁至75周岁的中老年群体，可报销其因骨折导致的医疗费用支出，大幅提升了中老年群体发生骨折等意外事件的保险保障。随着人口老龄化进程的加快，依托商业保险分担政府养老、医疗压力的呼声此起彼伏。鼎和保险结合老年群体的风险特征和需求特点，有针对性研发老年群体专属的保险产品，加大对老年保险消费者的保障和理赔力度。

探索“友好型”保险服务模式

近年来，老年群体得到社会各界广泛关注。老年群体是金融消费群体的重要一员，如何为老年群体提供“友好型”保险服务，是保险行业不断努力和前进的方向。鼎和保险针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，计划在各机构营业场所配备老年群体专座等设施，为老年消费者投保提供便捷服务。在处理老年群体业务流程上，鼎和保险积极简化老年群体投保流程，大幅度提升保险出单效率，优化老年群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，切实为老年群体提供便捷“友好型”服务。

消除老年群体“数字鸿沟”

目前，我国数字化和智能化应用已经普及，给大众带来便利和效率的同时，也给老年人群体带来了不便。数字化和智能化应用必须“以人为本”，尤其是要顾及到弱势群体的需求。鼎和保险通过传统与智能相结合、线上与线下双融合服务模式，加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导，加大对互联网应用的适老化改造研究，满足老年群体的金融需求。让老年人充分享受互联网带来的便利，摆脱“数字鸿沟”隔阂，更方便、快捷地获取保险信息和保险服务。

提升金融知识宣贯力度

老年人因金融知识缺乏、防范意识薄弱等特点，容易成为金融诈骗受害者。鼎和保险聚焦老年群体保险服务等热点问题，整合金融诈骗常见形式，在各地加大金融政策宣传力度，积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，多维度向老年群体介绍金融保险知识，讲解业务办理要点，宣贯金融风险防范要点，消除老年群体疑虑和困惑，帮助老年人树立金融风险保障意识，增强老年群体自我保护能力。参与活动的老人纷纷竖起大拇指，对前来宣教的鼎和员工表示感谢，“我们太需要这样的服务了。”

当下我国正处于“人口老龄化”与“数字智能化”交错时期，鼎和保险聚焦提升老年群体金融服务便利性和保障老年人金融安全等方面，积极推进保险服务“老年友好化”，多措并举护航老年群体晚年生活。未来，鼎和保险将坚守“保险姓保”“央企姓党”初心，积极发挥好金融央企优势，立足本职本位，聚焦老年消费群体的服务需要，为老年群体提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。（张涵玥）