富德生命人寿3.15以案说险：防范“代理退保”风险

又到了一年一度的3.15国际消费者权益日。诚信不仅是一句口号，更是一份责任。诚信3.15，富德生命人寿在行动，您的权益由我们护航！

【案例解析】

客户张女士通过保险代理人，于2018年为自己的孩子和爱人分别投保了某保险公司的一款健康保险，相关资料均为本人亲笔，2020年因疫情张女士投资失败无力缴费故未缴费，经代理人多次提醒后仍未引起重视以至其中一张保单失效。2020年客户提出全额退保。

得知客户投诉后代理人大为吃惊，表示两人平时关系非常好，投保时相关权益均已明确告知。代理人上门沟通良久后，张女士一脸无奈的表示自己投诉情况确属不实，之所以投诉是因自己投资失败找到第三方融资平台咨询借款，无意提出曾在我司投保，平台以“承诺全额退保”为由并要求自己按其提供的流程投诉公司及业务员，承诺按照他们说的做就能全额退保。

【案例分析】

通过此案例可以看出社会上的不法分子或团队通过社交平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”虚假信息，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“全额退保代理”业务，严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。

【风险提示】

其一，识别保险“恶意投诉”人的常用手段。“恶意投诉”往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜；要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，骗取消费者退保金额30%以上的高额手续费；无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访；以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。

其二，充分了解保险产品信息。保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息。人身保险产品退保，根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值”，可见，退保是按照合同约定退还保单的现金价值，而不是全额退还保费。

其三，消费者要树立依法维权意识。保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，已经引起政府有关部门和社会的广泛关注，所以，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。