富德生命人寿承德中支开展“3.15” 总经理接待日活动

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为更好的维护保险消费者合法权益,充分了解客户需求,贯彻“以人为本、以客为尊”的服务理念,富德生命人寿承德中支进入2021年后,继续开展 “总经理接待日”活动,倾听客户的心声,及时了解客户诉求,解决客户难点问题,以优质的服务回馈新老客户。

2021年3月份,一年一度的3.15保护消费者权益日又到来了,为此,承德中支正式专门在这一天启动了新一年的“总经理接待日”活动。

2021年3月15日上午,张女士打电话到承德中支柜面,咨询创富人生年金保险退保的相关手续。电话中,客户表示:对产品收益不太清楚,因不收益太少,所以打算退保。当天值班的承德中支总经理接听了客户的电话,并耐心的给客户介绍了公司的发展和行业现状,同时讲解了该产品的特点和保险责任。明确告知客户:保险不同于存款,而且这款保险不仅有保险收益,还有保障责任,在持有期间,保险公司负责保护客户发生风险时约定的赔偿,如果客户提前终止合同,会按保单现金价值计算,但如果继续持有这份合同会最终会享有合同中约定的客户权益。经过细致的沟通,客户最终确认自己的权益在合同约定范围内是有保障的时候,感到非常满意,心情也变的轻松起来。她:自己会继续持有这份保险合同,不会因为不了解保险合同再产生误解了。

在 “3.15”消费者权益保护日之际,富德生命人寿承德中心支积极响应监管机关及总公司要求,强化服务意识,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。在未来的工作中,承德中支将全面提升客户的满意度,以实际行动兑现对客户的服务承诺。

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