富德生命人寿保定中心支公司服务用心 让客户消费放心

“请问这里是尚先生的家吗?”富德生命人寿保定中支的工作人员小张问。

“是的,有什么事情吗?”尚先生打开门一头雾水。

原来,在2021年3.15过后,尚先生通过某银行渠道购买了一份富德生命人寿的保险。根据公司规定,为了确保每一位客户权益,让所有客户明明白白消费,清清楚楚掌握自己的权益,富德生命人寿会在售后对每一位客户进行电话回访提示。

但是,尚先生的电话却迟迟无法接通,在多次联系无果的情况下,富德生命人寿安排工作人员,于2021年3月21日,亲自上门对尚先生进行面访,了解客户是否全面了解保单里约定的具体内容。

“尚先生,您好,我是富德生命人寿保险公司保定中支的客服人员,我的工号是9***06,前期您通过*行**支行购买了我公司的一份保险,我公司客服热线给您打电话一直没有接通,公司怕您对保单有疑问,所以专程安排我们来给您做一个面访,让您全面了解一下保单的条款,明白您所享有的权益以及其它相关约定,所以要对您进行短暂打扰,做一个简短的面访,请问您现在方便吗?”

“方便,方便。让你们又跑一趟,快请进屋里坐。”了解了工作人员的来意后,尚先生热情地招呼来访的工作人员。“你们来的太是时候了。我对保险了解不多,这保险买回来后,我越看就有越多的问题想问,你们来,真是太巧了。前几天因为去南方旅游,所以一直没有接你们的电话。”尚先生一边说,一边快速地拿出了保单。

随后,工作人员小张坐在尚先生身边,熟练地向他介绍了保单条款中的内容,仔细地说明了客户享有的权益以及注意事项。真诚的服务、专业的技术深深打动了尚先生。讲解完后,工作人员急匆匆地走出尚先生家门准备赶赴下一位客户家中,尚先生一直送到了大门口,感动地对工作人员说:“太感谢你啦,小张,你们的服务很到位,买富德生命的保险让我消费的清清楚楚、明明白白。如果以后有需要,我还会买你们家的保险。”

“富及民众,德行天下”是富德生命人寿坚守的核心价值观,公司全体工作人员会遵循“以人为本,以客为尊”的服务理念,用优质的产品和服务回馈广大客户的信赖与支持,为他们家庭的幸福遮风挡雨,保驾护航!

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