富德生命人寿保定中心支公司服务用心 让客户消费放心

“请问这里是尚先生的家吗？”富德生命人寿保定中支的工作人员小张问。

“是的，有什么事情吗？”尚先生打开门一头雾水。

原来，在2021年3.15过后，尚先生通过某银行渠道购买了一份富德生命人寿的保险。根据公司规定，为了确保每一位客户权益，让所有客户明明白白消费，清清楚楚掌握自己的权益，富德生命人寿会在售后对每一位客户进行电话回访提示。

但是，尚先生的电话却迟迟无法接通，在多次联系无果的情况下，富德生命人寿安排工作人员，于2021年3月21日，亲自上门对尚先生进行面访，了解客户是否全面了解保单里约定的具体内容。

“尚先生，您好，我是富德生命人寿保险公司保定中支的客服人员，我的工号是9***06，前期您通过*行**支行购买了我公司的一份保险，我公司客服热线给您打电话一直没有接通，公司怕您对保单有疑问，所以专程安排我们来给您做一个面访，让您全面了解一下保单的条款，明白您所享有的权益以及其它相关约定，所以要对您进行短暂打扰，做一个简短的面访，请问您现在方便吗？”

“方便，方便。让你们又跑一趟，快请进屋里坐。”了解了工作人员的来意后，尚先生热情地招呼来访的工作人员。“你们来的太是时候了。我对保险了解不多，这保险买回来后，我越看就有越多的问题想问，你们来，真是太巧了。前几天因为去南方旅游，所以一直没有接你们的电话。”尚先生一边说，一边快速地拿出了保单。

随后，工作人员小张坐在尚先生身边，熟练地向他介绍了保单条款中的内容，仔细地说明了客户享有的权益以及注意事项。真诚的服务、专业的技术深深打动了尚先生。讲解完后，工作人员急匆匆地走出尚先生家门准备赶赴下一位客户家中，尚先生一直送到了大门口，感动地对工作人员说：“太感谢你啦，小张，你们的服务很到位，买富德生命的保险让我消费的清清楚楚、明明白白。如果以后有需要，我还会买你们家的保险。”

“富及民众，德行天下”是富德生命人寿坚守的核心价值观，公司全体工作人员会遵循“以人为本，以客为尊”的服务理念，用优质的产品和服务回馈广大客户的信赖与支持，为他们家庭的幸福遮风挡雨，保驾护航！