服务再升级 富德生命石家庄中支2021客户需求即时解决

进入2021年,富德生命人寿河北分公司秉承 “以人为本、以客户为尊”的服务理念,再次对服务体系进行升级,要求在面对客户需求时做到“有需求必有回应,有诉求必有结果”,让每一位客户需求即时办理,不仅再次点亮富德生命人寿的服务品牌,更获得了广大客户的认可。

3月20日,富德生命人寿石家庄中支服务热线接到了客户彭先生打来的电话,他反映对所购买的一份保险后期服务不满意,并导致他的保单失效,电话中彭先生显的情绪较为激动。接到彭先生电话后,工作人员一边安抚他的情绪,一边初步了解情况,与对接部门联系,全面核实客户反映的具体情况。

经各方核实并与客户彭先生求证,原来他续期的保单在交费时银行卡余额不足,系统自动扣款失败,但彭先生当时并未查觉,导致他的保单过了宽限期,致使保单失效。但彭先生认为,并非自己主观上故意不想续期,现在保单失效,影响了他的客户权益。公司咨诉人员了解到实情后,先是耐心安抚彭先生,同时又给彭先生讲解保险相关条款和具体内容,并告知彭先生在续交保费时,并当足额交纳保费才能确保保单有效,如果保费不足,不能确认为是有效保费。一开始,彭先生并不能理解,但随着工作人员的耐心细致地说明,彭先生逐渐地对晦涩难懂的保险条款一点点搞明白了,对保单规定的各方的权益和义务也表示认可。彭先生随后向工作人员表示还想继续持有这份保单。

石家庄中支的工作人员了解到彭先生的诉求后告诉他:考虑到客户的意愿和保单情况,彭先生是可以进行补办手续,并不影响保险效果,工作人员还详细列示出彭先生办理复效所需资料,并告诉彭先生,如果客户着急,现在就可以来公司柜面办理,公司将安排工作人员专程为他处理。彭先生听后,非常愉快地答应了下来,表示马上驱车前往石家庄中支柜面。很快,彭先生就赶到服务大厅后,石家庄中支早已安排专人等候,简单交流后立即协助彭先生受理完成相关材料,并引导客户在现场办理完成了复效保全操作。安全、快捷的服务,令彭先生十分满意。

近年来,富德生命人寿石家庄中支遵从“内诚于心、外信于行”的责任担当,缩短客户受理周期,不断提高服务质效和水平,让每一位客户感受到富德生命的真诚和关怀,处处为客户着想赢得了广泛的认可,忠诚履行好自己的社会责任,用真心守护好一方市场。(文/富德石家庄中支)

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