心系客户 温暖服务--富德生命承德中支提升客户满意度

作为保险保单开展电话回访,是维护消费者权益、提升服务质量的生要内容,这项工作开展的过程中,不仅为客户排忧解难,同时也是公司与客户交流沟通的一座桥梁。工作人员在面对不同的客户时,她们都会用热情的态度和极大的耐心有条不紊地处理每项业务,让客户获得宾至如归的服务体验。

2021年5月的一天,富德生命人寿承德中支客服部的工作人员接到一位女士打来的电话,“您好,请问您办理什么业务?”,工作人员问道,“我从去年开始就没收到你们公司的短信通知,到底怎么回事?可别耽误我交保费。”,顾客生气的质问,“您别着急,稍等一下,我这就给您查查。”工作人员连忙安慰客户。经过系统查询,发现顾客留存了3个联系电话,只有一个是本人的电话号码,其中优先级最高的目前本人已不使用,因此客户收不到短信通知了。随后,工作人员通过电话指导客户用本人的手机在公司APP上操作了电话变更,将客户现在的电话变成了最优先级别,未来就会收到公司相关的短信通知了。在客户操作完成后,工作人员又为客户查询了保单的状态,缴费时间,回答了客户咨询的问题。顾客非常满意,表示自己远在隆化,足不出户,通过公司APP就能方便快捷地办理业务,同时对客服工作人员的耐心指导和热情服务表示感谢。

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