专业化服务化解客户疑虑 富德生命人寿廊坊中支获信任

近期，富德生命人寿廊坊中支的客户服务人员为客户提供上门服务，不仅解决了客户对公司的疑虑，也让客户更加了解了自己购买的保险产品的相关保险责任等问题，我们的做法解决了客户的实际问题，也让公司的信誉与服务赢得了客户的好评与认可。

5月7日，廊坊中支营运部柜面接待了一位客户杨**女士，客户说自己在2017年通过业务人员购买一份富德生命人寿的保险产品，但是自己在2021年1月份因疾病住院而未能为其赔付，客户杨**女士非常疑惑，怀疑自己是不是受骗，并表示自己在购买这份保险产品时业务人员说过无论大病小病都能赔，但是现在自己因病住院公司却不能理赔，杨**女士要求公司将自己的保险全额退保，因不相信公司所以自己的保单现在也因为未及时缴纳保费而失效了。

廊坊中支柜面人员了解客户的基本情况后，对客户进行了沟通安抚，客户开始情绪比较激动，但是工作人员热情、耐心的态度让客户觉得公司肯定会将自己反馈的问题处理好，于是客户听从工作人员的建议，工作人员将客户的基本信息及客户所反馈的情况一一做了记录，并让告知客户我们肯定会给客户满意的答复，杨*女士才放心离开了公司。

第二天，廊坊中支营运部经理及咨诉专员及相关渠道负责人一同前往客户杨*女士家中，为客户详细、耐心的讲解了客户所购买保险产品的相关事宜，因客户杨**女士购买的是年金类保险产品，且无附加医疗类保险产品，所以客户申请的理赔是无法为其赔付的，客户对工作人员反馈事宜的处理速度及工作人员的耐心讲解都非常满意，最后，客户表示尽快将自己的保单办理复效事宜。

“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念。在日常工作中，常常会遇到一些客户因为个人或他人原因产生对公司及对自己购买的保险产品不了解而导致客户产生的疑惑，在接到客户咨诉后，廊坊中支都会第一时间为客户积极的处理客户所反馈的问题，耐心、细致的为客户讲解，让客户更加细致、全面的了解公司，了解自己所购买保险产品的所有的事宜，及时消除客户的疑惑。（文/王福英）