心系客户 真情服务-富德生命衡水中支维护客户权益获赞

随着河北疫情形势的好转,在春暖花开的4月,富德生命人寿衡水中支也不断提升服务水平,用贴心的服务助力客户保单回访的成功,有效保护了消费者权益,彰显了富德有爱。

根据保险销售流程,客户在购买保险后,保险公司需要进行回访,确认客户对自己的权益知情,才能确认保单生效。2021年3月21日,河北衡水枣强的客户孟先生通过枣强某代理银行柜面购买了富德生命人寿的一款分红型保险产品。

在2021年3月30日公司进行回访时,客户电话却一直无法接通,疑似屏蔽。后期,虽多次拨打,但都无法接通,因此这件保单被转办处理。负责转办的工作人员收到这份保单后,立即根据保单上留下的电话,联系客户沟通处理,但因客户对陌生号码设置了屏蔽,也无法取得联系。工作人员又及时联系到了银行网点进行沟通,希望能通过银行联系到客户。经过银行的大力协助,仍无法与客户取得联系。

随着时间的推移,孟先生的保单己经快到了犹豫期最后期限,2020年4月2日,但仍未能接通客户回访电话,衡水中支的工作人员决定按照客户所留地址,到家中拜访客户协助回访成功。当衡水中支的工作人员出现在客户家门口时,孟先生非常惊讶,他没想到富德生命人寿的工作人员为了客户的利益,这么尽心尽力,也为自己小小的疏忽有些不太好意思。很快工作人员办理完成回访流程,此单最终于2020年4月3日回访成功,及时保护了孟先生的权益。衡水中支工作人员尽心尽力为客户服务,让孟先生很感动,他拉着工作人员的手,连连说“你们服务太周到了,让你们费心了、让你们费心了…”

“富及民众、德行天下”,富德生命人寿通过贴心的服务获得了客户的认可,维护了良好的行业形象。衡水中支将始终遵循“以人为本、以客为尊”的服务理念,不断提升客户体验,为广大客户送去更多的保障与关爱。(文/富德生命衡水中支)

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