富德生命秦皇岛中支用优质服务维护消费者权益

美丽的秦皇岛进入初春依然格外的寒冷,2020年3月,一场小雨,室外马上变得寒风瑟瑟。3月25日一大早,富德生命人寿秦皇岛中支的职场里就整理的明亮整洁、温暖如春,工作人员正在忙碌地办理着手头的业务,一如既往地进行着一天紧张有序的工作。

“您好,请问您办理什么业务?”随着顾客陆陆续续的出现,这时一位中年男子风尘仆仆赶来,工作人员从神情中能看出他是远道而来。“外面有些冷,你先坐下先喝点热水吧,我们这就给您办理业务。”柜面工作人员端过来热水,递到了客户面前。“请问您要办什么业务呀?”工作人员向客户了解情况。

原来,客户从抚宁赶来,是公司的老客户,由于手中一张重要的保单续费前期未接到交费提示,忘记续费,导致保单失效。他拨打过公司的客服热线进行咨询,得到回答是要在补交保费的同时,还要支付一定逾期利息,保单才能复效。客户有些不满,来公司要求给个说法。

听到这儿,柜面工作人员连忙将客户领到了客户权益室,并通知续期服务人员共同处理客户咨诉问题。经过了解,客户有多张保单,其余均按时交费,唯独这张保单失效。经过系统核实发现,负责片区服务的工作人员前期已经离职,后来,客户的电话号码也进行了更换,因此未能收到公司的通知交费短信,最终造成了保单失效。经过工作人员协调,根据事实情况,决定对客户这张保单免除利息,进行系统补缴保费,录费后保单继续有效,并当场为这位客户办理了相关手续。

办理完业务,客户这心里终于踏实了。他对工作人员说,这件事自己也有疏忽,手机号变动,也忘记了及时进变更登记,导致未收到续费提示,才让保单失效,本来很担心失去这张保单,没想到你们能这么妥善地处理,维护了我的权益,富德生命人寿真是一家有责任心的企业。客户还对工作人员热情的服务一再表示感谢。

“以人为本、以客为尊”,富德生命秦皇岛中支愿用真诚的服务,维护好每位客户的权益,为他们守护幸福人生。(文/富德生命秦皇岛中支)

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