富德生命秦皇岛中支用优质服务维护消费者权益

美丽的秦皇岛进入初春依然格外的寒冷，2020年3月，一场小雨，室外马上变得寒风瑟瑟。3月25日一大早，富德生命人寿秦皇岛中支的职场里就整理的明亮整洁、温暖如春，工作人员正在忙碌地办理着手头的业务，一如既往地进行着一天紧张有序的工作。

“您好，请问您办理什么业务？”随着顾客陆陆续续的出现，这时一位中年男子风尘仆仆赶来，工作人员从神情中能看出他是远道而来。“外面有些冷，你先坐下先喝点热水吧，我们这就给您办理业务。”柜面工作人员端过来热水，递到了客户面前。“请问您要办什么业务呀？”工作人员向客户了解情况。

原来，客户从抚宁赶来，是公司的老客户，由于手中一张重要的保单续费前期未接到交费提示，忘记续费，导致保单失效。他拨打过公司的客服热线进行咨询，得到回答是要在补交保费的同时，还要支付一定逾期利息，保单才能复效。客户有些不满，来公司要求给个说法。

听到这儿，柜面工作人员连忙将客户领到了客户权益室，并通知续期服务人员共同处理客户咨诉问题。经过了解，客户有多张保单，其余均按时交费，唯独这张保单失效。经过系统核实发现，负责片区服务的工作人员前期已经离职，后来，客户的电话号码也进行了更换，因此未能收到公司的通知交费短信，最终造成了保单失效。经过工作人员协调，根据事实情况，决定对客户这张保单免除利息，进行系统补缴保费，录费后保单继续有效，并当场为这位客户办理了相关手续。

办理完业务，客户这心里终于踏实了。他对工作人员说，这件事自己也有疏忽，手机号变动，也忘记了及时进变更登记，导致未收到续费提示，才让保单失效，本来很担心失去这张保单，没想到你们能这么妥善地处理，维护了我的权益，富德生命人寿真是一家有责任心的企业。客户还对工作人员热情的服务一再表示感谢。

“以人为本、以客为尊”，富德生命秦皇岛中支愿用真诚的服务，维护好每位客户的权益，为他们守护幸福人生。（文/富德生命秦皇岛中支）