平安人寿廊坊中支:95511服务重磅升级

4月29日晚,平安人寿95511热线完成服务升级,特推“一键人工”服务,针对60岁以上的老年客群开启绿色通道,直接接通人工客服,解决老年客群运用智能技术困难的痛点。目前,该项暖心服务已覆盖平安旗下产险、寿险、银行、证券等业务,直通人工客服的绿色通道,日均助力近7000位老年客户跨越“数字鸿沟”。

为帮助老年人融入智能社会,针对老年客群“进线难”、“听不懂”、“太复杂”等痛点。平安95511客服热线推出“一键人工”服务,通过来电号码精准识别60岁以上客群,为老年客群跳过智能交互环节,开启绿色通道直接接通人工客服。目前,已经有客户率先体验到绿色通道服务,通过致电95511来查询保单分红情况,呼入直接接通人工客服,核实保单信息后,人工客服就为客户查询好信息,整个服务过程十分简便,前后仅花费不到1分钟。

平安人寿致力于服务老年客户群体,打造“有温度的金融”服务体验,不断优化服务升级,以“始于客户”作为行为标准,想客户所想,提升服务温度。

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