平安产险河北分公司“五心车险”暖心服务:推出人伤理赔“先赔后治”服务

2021年,平安产险河北分公司积极践行“五心车险,更有温度的理赔”,推出人伤理赔“先赔后治”服务,为伤情简单的交通事故伤者简化理赔流程,无需垫付、安心就医,打造出险即解决伤者所有烦恼的极简、一站式医疗理赔服务流程。

去年6月份,三者老人刘奶奶因为一场交通事故,导致粉碎性骨折,治疗期间,平安产险河北分公司廊坊机构查勘员谷炳宇到医院多次探视老人,耐心开导刘奶奶的心情,讲解理赔流程及赔偿标准,由于伤情重,治疗费用很快不足,了解到刘奶奶家里的实际困难,谷炳宇根据公司规则,主动预赔部分医疗费,解决了老人的燃眉之急。老人出院后一直恢复不好,比较悲观,谷炳宇了解到情况后,主动开导刘奶奶,并介绍康复动作,指导老人科学恢复。

今年4月份,再次复勘时,谷炳宇再次走访刘奶奶家中,老人虽然恢复还不太理想,但已能自己下床活动。看到谷炳宇前来家中,热情、淳朴的老人不会说太多感谢的言语,邀请谷炳宇在家中吃饭,谷炳宇说:“不用了刘奶奶,这是我应该做的”。

老人的家人说刘奶奶一直感念平安温暖、热心的服务。

平安产险河北分公司“五心车险”暖心服务:推出人伤理赔“先赔后治”服务

平安产险河北分公司“五心车险”暖心服务:推出人伤理赔“先赔后治”服务

5月13号,三者驾驶三轮车在秦皇岛市北戴河发生交通事故,受伤严重。查勘员王威接到案件后,了解到三者伤情严重,家庭困难,老人平时仅靠种地维生,这场事故产生的高额的治疗费用让家庭雪上加霜。了解到这些情况,王威为三者申请进行“先赔后治”垫付服务,主动协助伤者收集资料,先行垫付部分费用,解决了三者的救治问题,三者家属多次拨打电话,称赞平安为这个不幸的家庭带来了温暖!

“五心服务暖心理赔”,想客户之所想,急客户之所急,平安产险河北分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念,为客户带去更多“暖心、安心、省心”服务。

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