平安产险河北分公司“五心车险”暖心服务：推出人伤理赔“先赔后治”服务

2021年，平安产险河北分公司积极践行“五心车险，更有温度的理赔”，推出人伤理赔“先赔后治”服务，为伤情简单的交通事故伤者简化理赔流程，无需垫付、安心就医，打造出险即解决伤者所有烦恼的极简、一站式医疗理赔服务流程。

去年6月份，三者老人刘奶奶因为一场交通事故，导致粉碎性骨折，治疗期间，平安产险河北分公司廊坊机构查勘员谷炳宇到医院多次探视老人，耐心开导刘奶奶的心情，讲解理赔流程及赔偿标准，由于伤情重，治疗费用很快不足，了解到刘奶奶家里的实际困难，谷炳宇根据公司规则，主动预赔部分医疗费，解决了老人的燃眉之急。老人出院后一直恢复不好，比较悲观，谷炳宇了解到情况后，主动开导刘奶奶，并介绍康复动作，指导老人科学恢复。

今年4月份，再次复勘时，谷炳宇再次走访刘奶奶家中，老人虽然恢复还不太理想，但已能自己下床活动。看到谷炳宇前来家中，热情、淳朴的老人不会说太多感谢的言语，邀请谷炳宇在家中吃饭，谷炳宇说：“不用了刘奶奶，这是我应该做的”。

老人的家人说刘奶奶一直感念平安温暖、热心的服务。

5月13号，三者驾驶三轮车在秦皇岛市北戴河发生交通事故，受伤严重。查勘员王威接到案件后，了解到三者伤情严重，家庭困难，老人平时仅靠种地维生，这场事故产生的高额的治疗费用让家庭雪上加霜。了解到这些情况，王威为三者申请进行“先赔后治”垫付服务，主动协助伤者收集资料，先行垫付部分费用，解决了三者的救治问题，三者家属多次拨打电话，称赞平安为这个不幸的家庭带来了温暖！

“五心服务暖心理赔”，想客户之所想，急客户之所急，平安产险河北分公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，为客户带去更多“暖心、安心、省心”服务。