科技助力“视频核保”-富德生命廊坊中支让服务提速增效

“真没有想到,你们能这么快就办完成了”。近日,来自廊坊霸州的秦先生在富德生命人寿廊坊中支工作人员进行视频核保体验后,情不自禁地赞叹。

早在2017年6月,廊坊霸州的秦先生在朋友的推荐下为自己购买了一份富德生命人寿的《生命吉祥三宝A款两全保险(分红型)》。2019年7月,秦先生又为自己的妻子投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险(2018版)》,是富德生命人寿的一位忠实客户。虽然他对富德生命一直很认可,但最近的一次服务体验,让秦先生对富德生命人寿的服务又有了全新的认识。

5月小长假期间,秦先生一家出门旅游,途中不慎将自己装有各类证照的皮包遗失,返回廊坊后,秦先生对身份证、银行卡等证件进行了补办。

由于信息变更,秦先生此前在富德生命人寿购买的保单信息也需要变更,按照以往的办理流程需要本人持有效证件,亲至公司柜面重新进行保全变更。但由于秦先生在小长假期间积累的事务较多,工作很繁忙,而且他的家又距离廊坊市区较远,“想到需要再花很多时间去处理这个事,我就觉得很麻烦。”事后,他对工作人员这样说。

接到秦先生的咨询电话,又了解到秦先生的服务需求和实际情况后,富德生命人寿廊坊中支的工作人员向秦先生推荐了远程视频核保。在工作人员的协助下,秦先生完成了手机客户端发APP的安装、注册等一系列操作,随后发起“视频核保”申请,很快,工作人员即时出现在视频中,并按照流程,对秦先生进行身份核实、信息问询、系统录入等流程处理。秦先生依照询问一一进行答复,整个服务流程一气呵成,仅用了短短几分钟时间就处理完成。

“想过会很快,但没想到会这么快,你们富德生命人寿的服务真是越来越便捷了!”体验完服务后,惊讶不己的秦先生在视频中由衷地赞叹道。

“视频核保”,是富德生命人寿利用科技赋能,推出的一项创新服务,是打造 “投保+核保”一站式服务体系中的重要一环。该项服务极大简化了核保流程,客户只需通过远程视频,在空中“面对面”交流,如实提交所需信息就能完成业务办理。

“以人为本,以客为尊”是富德生命人寿一直遵循的服务理念,承载了富德生命人寿对每一位客户的感恩与重视。未来,富德生命人寿将继续通过科技赋能不断优化服务体系、提升服务效率,让客户获得更好的消费体验。

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