平安人寿河北分公司衡水中心支公司:提升加值服务 获客户点赞

近日,平安人寿河北分公司衡水中心支公司VIP系统中收到客户一条积分换礼的增值服务请求。柜员及时响应,拨通客户电话询问情况。原来客户收到公司发的VIP积分换礼的短信,但是不知怎么操作。柜员告知客户现在都是用APP操作兑换礼品,客户说自己年纪大了,不会用手机软件。柜员在了解客户情况后,详细询问客户地址,打算上门为客户解决问题。

当日下午一上班,柜员就从单位出发。到了客户家里,柜员给客户讲解了平安金管家APP的下载和注册流程,协助客户安装APP,在帮助客户兑换完礼品后,又给客户介绍了APP中的许多活动,包括时下盛行的健康行、客服节活动等。客户表示平安的服务真的很棒,现在足不出户就能办理各种业务,还能参加各种活动,参与抽奖,丰富了老年生活,自己会学着使用金管家,还会推荐给亲戚朋友使用。

让客户满意是我们服务的唯一宗旨,现在有了金管家APP,我们更是如虎添翼,给客户送去更优质的服务。(孙铁壮)

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