坚持创新驱动 打造卓越服务供给能力中国太保：保险业高质量发展的践行者

6月10日，在银保监会第273场新闻发布会上，中国太保集团总裁傅帆表示，保险业高质量发展是一个系统课题，不同的市场主体探索高质量发展的路径不同，关键在于坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，贯彻环境社会治理可持续发展理念，坚持创新驱动，打造卓越服务供给能力，提高人民大众对于保险服务的获得感、幸福感、安全感。

据介绍，十四五期间，中国太保将以成为“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”的“行业健康稳定发展的引领者”为目标愿景，坚持党的领导，坚守价值、坚信长期，做好风险防控，紧密围绕新周期下国家重大战略方向布局核心业务领域。聚焦大健康、重点区域、大数据三大重点，实现高质量发展的关键突破；构建人才、服务、ESG三大引擎，提升长期发展的核心竞争能力；实施“太保服务”战略，在服务国家战略、实体经济和人民美好生活的同时，推动公司高质量发展的创新实践。

践行ESG可持续发展理念 助推绿色低碳发展

在绿色金融、绿色保险方面，中国太保全力落实国家战略政策，积极助推经济社会绿色低碳发展。在车险领域，中国太保全力支持新能源汽车的发展，积极引导绿色出行，2020年为74.2万辆新能源汽车提供机动车辆保险；在非车险领域，在环境治理、绿色船舶、先进制造、新基建等众多领域，量身打造专属保险服务，为生态环境可持续发展保驾护航。

中国太保开展绿色投资，为经济社会发展全面绿色转型提供融资支持。通过债权、股权、产业基金等形式，直接参与国家政策倡导的绿色项目投资，截至2020年底，中国太保在新能源、水利、环保等领域投资超过540亿元。

在服务脱贫攻坚和乡村振兴战略方面，围绕保险主业，持续深化太保特色保险扶贫机制，打造助推“三农”高质量发展的产品体系、服务模式和创新模式。先后开发了保险+期货、保价格、保收入、保质量等多款创新型农险产品，并创新智慧服务手段，迭代升级“e农险”，为3004万户参保农户提供总额为4686亿元的风险保障。

中国太保创新开发“防贫保”扶贫模式，2020年底已覆盖全国28个省、自治区、直辖市662个县区逾1亿人口，累计支付防贫救助金6.2亿元，入选 “全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例。

与此同时，中国太保成立“太保蓝”公益基金，启动“关爱老年认知障碍群体”系列公益项目；建成千亩三江源公益林，成为守护中华水塔的绿色屏障；建设“彩虹”线上商城平台，打造具有太保特色的公益品牌，积极履行企业社会责任。

打造“太保服务”特色标签 满足多层次个性化需求

太保服务着力打造“身边服务、终身服务、精致服务”特色标签，满足客户多层次个性化需求。在积极应对人口老龄化方面，中国太保积极参与个人税收递延型商业养老保险、专属商业养老保险等业务试点，推进惠民政策落地。在全国七城落地8个养老社区项目，逐步形成太保家园“颐养、乐养、康养”三位一体的全龄覆盖产品和服务体系。累计承办59个长期护理保险项目，服务人数逾3500万，赔付人次逾100万。

在服务健康中国建设方面，中国太保积极开展基本医疗保险经办、大病保险等政保合作业务的基础上，参与各地的“惠民保”项目，项目覆盖全国24个省市的1350万受益群众。加速推进大健康战略，在互联网医疗、实体医疗、健康产业投资基金等项目实现突破，打通“医、药、险”闭环。例如，提供覆盖诊前、诊中、诊后的“太保蓝本”健康管理服务，惠及1500万客户；广慈太保互联网医院推出的首款产品“太医管家”，凭借专业认证团队和先进AI技术，打造满足一站式家庭医疗健康需求的创新服务模式。

制度创新+技术创新 保障高质量太保服务供给

实施服务官制度，强化组织保障。针对5800家机构遍布全国，层级多、网点多的特点，中国太保创新建立了从集团到中心支公司的四级服务官制度，高管垂范、管理者先行，夯实公司服务质量提升的主体责任，不断提升人民群众对太保服务的获得感。

打造数字化经营体系，提升服务供给能级。中国太保积极推进服务全流程线上化、数字化、智能化，为广大客户提供便捷、有温度的保险服务。例如，在线上化成效方面，产险电子保单覆盖率达到87%，寿险移动保全占比90%。在智慧服务方面，寿险“云柜面”通过视频交互完成服务流程，打破实体柜面的地域限制，满足客户足不出户的业务办理需求；健康险公司充分运用区块链去中心化、高度安全的技术特性，在宁波地区打造“智能理赔”，实现由客户自主索赔向保险公司主动服务的模式创新。