富德生命张家口中支用专业化服务解决客户燃眉之急

由于保险的专业化程度较高，众多消费者在保险消费的过程，由于缺少这方面的专业化经验，经常会面临自身权益受损而无法正确处理的现象。作为一家有社会责任心的公司，富德生命人寿一直以来秉持“富及民众、德行天下”的核心价值观，急客户所急、想客户所想，用专业化的服务维护好客户的权益。

6月2日，富德生命人寿张家口中支来了一位50多岁的客户李女士，她焦急的来到柜面说要办理退保。经工作人员查询，李女士前些年购买过公司的产品如意宝一号，现在她如果保单提前退保，将会有近5000元的损失。于是就把这一情况如实告知了客户，

不想，李女士听到后，情绪一下子就激动起来。当天，张家口天气炎热，李女士又因为着急，她满头大汗不停地说：马上就要用钱，不接受退保损失。张家口中支的客服人员见状，先给李女士倒了杯水，耐心地解释：保险合同不同于银行存款，因为合同中约定了明确的期限，而且在这期间保险公司要承担出险的责任，如果提前退保，要按照现金价值计算。在对客户做耐心解释的同时，工作人员还细心地了解李女士着急用钱的原因。

原来，李女士的一位亲戚生病住院，急等钱做手术，李女士并不想失去这份保险，但一时又没有别的办法，听到提前退保又有现金价值的约定，所以很着急。工作人员了解情况后，边查看保单边思考：是否有更好的办法让李女士既不受退保损失又可解燃眉之急。在查询保单的过程中，工作人员发现客户投保的险种具有保单质押贷款的功能，而且可以通过E动生命APP在线进行办理，这样客户不但不受经济损失，又能解决问题，于是就把这种情况告知了李女士。当李女士听到这一情况后，立即拿出手机，边操作边询问工作人员保单质押贷款的方式、规则以及相关事项。

经过查询，李女士所购买的这份保险由于内涵价值较高，最高可以贷款3万元，并且贷款利息也不高，保单不但继续有效，也没有提前退保的损失。李女士听到这种情况后，十分认同，心情也逐步平静下来，脸上渐渐露出了笑容。

就这样，在工作人员的协助下，不到10分钟整个保单质押贷款的业务就操作完成了，第二天中午李女士就收到了钱。当工作人员通知钱已转到客户指定银行卡上时，李女士在电话里连声称赞：“多亏了你们给我想出了这个办法，要不然我急的心脏病都要犯了，富德生命的员工真是专业，谢谢你们啦！”

“内诚于心、外信于行”，富德生命人寿一直秉持这一核心价值观，用贴心的服务想客户之所想、急客户之所急。张家口中支的每一位员工，愿用专业化的服务为广大客户排忧解难，愿与客户一起共同创造美好生活。