富德生命人寿“服务体验官”守护客户权益

百年新征程，奋进新时代，随着经济的发展和收入的提高，人们对于服务的要求越来越高，保险公司用全新的现代化的服务观念来满足客户的服务需求。

客户体验越来越重要，直接决定了企业的存在价值，所以企业开始设立像“首席体验官”等体验类的岗位，负责客户体验的研究，企业产品和服务的优化和体验，不断推动客户体验的提升。2021年度富德生命人寿推出了“服务体验官”计划，该计划一经推出就受到全国广大客户的关注与参与，数百位客户报名参加本次计划，经过激烈的角逐，紧张、密集的评选，100位客户脱颖而出，正式聘任为 “服务体验官”。

在2021年度第十五届客户节开幕式现场，特对“服务体验官”举办了隆重的聘任仪式，4位体验官代表在与会来宾的共同见证下签署聘书，相信通过体验官们的深度测评和意见输出，将进一步为服务品质的提升提供探索方向，服务的发展将永葆生机与活力，更加契合客户需求。

富德生命人寿邯郸中心支公司的客户孙女士是公司的VIP客户，日常生活中时刻关注富德生命的一系列客户服务内容，在看到“服务体验官”活动后积极报名参加，被成功入选，幸运的成为2021年度“服务体验官”。 孙女士表示体验官的职责不仅仅是代言人，还应该是产品研发中的实践者和自省者。要有事无巨细的性格，要有独到的眼光，要发现一般人看不到的内容。非常开心能够参与到此项工作中来，表示会积极配合公司的体验活动，并给出好的意见建议，从而为广大客户提供更好的服务举措。

后续体验活动安排规划，每次体验活动前将另行通知。

在新的时代背景下，富德生命人寿将扬帆搏浪，开启转型新征程，以融合创新拓展服务体验维度，以精耕细作注入服务温暖底色，不断深化“新手相连，生命有爱”的客户节品牌形象，践行“以人为本，以客为尊”服务理念， 深化服务品牌，以更多元化、个性化的服务感恩回馈每一位尊贵客户，持续推出更多的服务举措，为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务，携手提升生命价值。（文/索海燕）