平安人寿秦皇岛中支2021年群诉演练

近日，为有效预防、及时化解各类群诉事件风险，确保公司经营秩序的稳定和良好的社会声誉，平安人寿秦皇岛中支开展了群诉演练活动。 

本次演练覆盖总经理室、人事行政部、营销管理部、客户服务部、两核部等部门共10人参演了本次群诉演练活动。本次群诉演练由后援总袁卿亲自带队参演，并由人事行政、营销管理、客户、两核等部门负责人参演，确保演练与真实群诉发生时是同一批处理人员，为日后群诉处理打下坚实基础。

本次演练在秦中支803培训教室进行拍摄，悬挂群诉演练条幅，准备演练道具，后援总及各部门部门长亲自参演，演练工作通过讲解演练脚本、说明演练背景、强调演练意义、以拍摄视频照片的形式进行演练，确保整个演练各部门对自身处理群诉都有深入的认识。

中支在召开本次演习前，积极布置演练场地，拉好群诉演练条幅避免不必要的影响，准备演出道具提升演出效果。通过对事件背景讲解、脚本讲解、并强调了本次群诉演练意义，确保各部门对本次群诉演练有较深刻的认识。

本次演练中，秦皇岛中支深刻认识到群诉处理的关键在于及时安抚群诉人员，积极降低媒体的负面影响，并努力解决群诉问题。各部门协调好，共同努力才能解决好群诉问题。（通讯员：李业达）