平安人寿秦皇岛中支2021年群诉演练

近日,为有效预防、及时化解各类群诉事件风险,确保公司经营秩序的稳定和良好的社会声誉,平安人寿秦皇岛中支开展了群诉演练活动。 

本次演练覆盖总经理室、人事行政部、营销管理部、客户服务部、两核部等部门共10人参演了本次群诉演练活动。本次群诉演练由后援总袁卿亲自带队参演,并由人事行政、营销管理、客户、两核等部门负责人参演,确保演练与真实群诉发生时是同一批处理人员,为日后群诉处理打下坚实基础。

本次演练在秦中支803培训教室进行拍摄,悬挂群诉演练条幅,准备演练道具,后援总及各部门部门长亲自参演,演练工作通过讲解演练脚本、说明演练背景、强调演练意义、以拍摄视频照片的形式进行演练,确保整个演练各部门对自身处理群诉都有深入的认识。

中支在召开本次演习前,积极布置演练场地,拉好群诉演练条幅避免不必要的影响,准备演出道具提升演出效果。通过对事件背景讲解、脚本讲解、并强调了本次群诉演练意义,确保各部门对本次群诉演练有较深刻的认识。

本次演练中,秦皇岛中支深刻认识到群诉处理的关键在于及时安抚群诉人员,积极降低媒体的负面影响,并努力解决群诉问题。各部门协调好,共同努力才能解决好群诉问题。(通讯员:李业达)

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