什么是有温度的保险服务？平安给出这样的答卷(2)

近年来，我国重疾发病率持续走高，并呈现年轻化趋势，而“看病难”、“因病返贫”等现实痛点依然普遍。国民保险意识不断增强的同时，对单纯保险保障产品之外的配套健康服务需求也越来越多。

为解决客户询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点问题，平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈，联合平安健康互联网、平安智慧城市等，积极探索“产品+服务”模式，致力于为客户提供体系化的健康医疗服务，打造健康管理服务闭环，实现全面温暖守护。今年以来，平安人寿先后发布新定义重疾产品和“平安臻享RUN”健康服务计划，通过更加完善的保障责任，配合伴随式的健康医疗服务，打造了“新重疾+新服务”的重疾产品体系。

为了满足更多客户的健康服务需求，让老客户也可以享受健康服务权益，平安人寿依托“权益书架”增值权益体系，将健康服务理念向更广范围、更全周期延伸。作为33周年司庆重磅回馈内容之一，本次“老客臻享、贴心服务”斥资上亿元，打造乐享版，尊享版，尊享plus版三大服务权益升级计划，为所有符合条件的老客户免费升级健康服务权益，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，满足客户多维度、多层级个性化需求。

同时，为了让广大客户可以及时了解和体验服务权益，平安人寿还将全面开展服务升级回访，为客户提供贴心关怀和暖心服务。

作为业内保险服务创新标杆，平安人寿已有多次创新引领了行业发展。健康管理服务的迭代升级，通过为被保险人提供个性化、有形化的健康服务，改变了原本保险公司与客户之间简单的购买关系，能使客户得到除了一份保障之外更有温度的健康服务，从而有效地强化保险公司与客户之间的关系。

本次针对老客户的健康权益服务升级，得益于平安人寿领先的健康服务生态和增值权益体系，可以保障每位客户都享受到优质的健康服务权益。同时，作为平安33周年司庆系列暖心回馈活动之一，此举也体现了平安人寿对客户的尊重和构建“健康中国”的使命担当。

赵津表示，自成立以来，公司积极发挥保险保障优势，以有温度的保险和服务，为客户筑牢健康防线。站在新的历史起点，平安人寿将持续立足客户需求，专注打造“五星级”的服务体验，向广大公众传递有温度的保险服务理念，积极助力健康中国建设，帮助国人实现健康美好生活愿景。