厚植家国情怀，践行社会责任 富德生命人寿发挥险企优势显担当

去年，突如其来的新冠肺炎疫情给实体经济带来不小冲击。面对疫情影响，作为社会的“稳定器”和经济的“助推器”的保险业，在服务国民经济转型、完善社会保障体系等方面发挥着重要作用。近日，富德生命人寿对外发布了2020年企业社会责任报告，该报告揭示了保险公司如何在脱贫攻坚和抗击疫情的关键时期，积极承担社会责任，提供风险保障。报告指出，公司将企业发展和社会责任相结合，在抗击新冠疫情、保障民生、公益扶贫等诸多领域开展了卓有成效的工作。

坚持保险主业 创新公共服务提供方式

作为一家肩负社会责任的全国性专业寿险公司，富德生命人寿根据市场需求主动进行专业化转型，持续优化、完善各渠道产品体系。去年公司共开发25款新产品，覆盖人民群众健康保障、财富规划、意外保障等各类需求，同时为全社会提供风险缓冲和对冲机制，促进社会和谐。

新冠疫情爆发之后，保险业在其中发挥了重要作用。为支持全社会抗击疫情，富德生命人寿从服务消费者的角度出发，主动对旗下23款重大疾病保险产品扩展了新冠保障责任。又逢重疾新规出台，公司制定重大疾病理赔择优方案，同时结合客户需求对重疾产品策略进行了重新思考和规划，将重疾险经营由单一产品升级至产品矩阵。升级后的重疾险产品体系包括了“康健无忧”经典版、守护版、感恩版、加强版及大湾区版五款产品，能够满足不同客户多样化的需求。

近年来，保险业在服务经济社会发展全局方面步伐明显加快，在提高医疗保障水平、完善养老保险体系、构建多层次社会保障体系中发挥了重要作用。保险公司通过个性产品和服务为政府分忧解难，在促进经济社会发展大局中积极承担责任。富德生命人寿对接政府惠民保平台推出深圳专属健康险，开发了《富德生命深圳专属团体医疗保险》等四款产品，为市民提供价格优惠、保障丰富的医疗及重疾产品。实现了从身份校验、投保、扣费、核算等全流程与政府平台的信息交互，打通医保账户扣款、结算等财资流程。

强化科技赋能 持续提升保险服务体验

保险科技是拓展保障功能、服务实体经济的重要驱动力，更是保险业转型升级、高质量发展的核心竞争力。近年来，监管部门也大力鼓励保险机构运用大数据、人工智能、区块链等新技术，探索互联网保险业务和服务创新，改善保险消费体验，为人民群众带去更好的服务。

从报告可以看出，作为一家聚焦专业化转型的险企，富德生命人寿正在积极探索电子化绿色金融，利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中应用，为客户打造了优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务。

在投保方面，通过搭建智能核保系统、视频核保，核保专家通过视频与客户“面对面”交流，收集信息并在线完成核保评估，简化了核保流程，为客户带来便捷的服务体验。

进入柜面服务，“智享柜面”打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，通过人脸识别、OCR识别等先进技术解决业务流程难点，由一名服务人员即可为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，有效减少客户柜面等待时间。

结合智能语音技术在电话服务领域的应用，该公司在全国范围内上线智能语音导航系统，根据客户服务需求自动识别并转至对应服务节点。同时拓宽自助服务范围，将服务需求多、操作流程相对简单的业务，在IVR语音环节实现自助操作，目前，电话自助服务项目增至12项。

到理赔环节，富德生命人寿建立“生命锦鲤”多元化的理赔服务体系，核保核赔不再拘泥于理赔员，而是将保险合同参与方保险人（理赔员）、代理人、客户纳入理赔服务体系，充分发挥参与人员的主观能动性。同时，公司推行微信理赔、精英代理人理赔、云赔、快赔服务，应用高新科技，为客户带去了有温度、有速度的理赔服务。

致力公益慈善 树立回馈社会意识

公益慈善事业和保险业的内在逻辑一脉相承，各家保险企业牢固树立回馈社会的意识，在多年的实践过程中形成很多典型公益慈善项目，在抗击疫情、教育扶贫、帮扶弱势群体等公益事件上都有看到保险公司的身影。

2013年推出的“小海豚计划”是富德生命人寿多年来精心打造的公益工程，已成为该公司履行社会责任的一张公益名片。2020年“小海豚计划”以“放飞梦想，让爱翱翔”为主题，为贫困地区的困难儿童、留守儿童、失亲儿童提供物资帮助、保险捐赠、心理帮扶。