欣德修夏 富德生命人寿客服节科技创新让服务更快捷

富德生命人寿第十五届客户节以“欣德修夏”为主题,围绕“绿色环保”、“建党100周年”、“运动亲子”为活动热点,邀客户一同在这个伟大的时代,继往开来,不忘初心,传承“红船精神”,修美好德行,以环保绿色实践,共建生态文明,共度欢乐活力的盛夏时光。

近年来,富德生命人寿积极将科技赋能应用于服务领域,从产品、运营、专属服务等多个层面进行了诸多探索及实践。公司为向广大客户提供更便捷高效的个性化服务,特在微信平台开辟了“富德心服务”小程序;在业务服务端,不断完善“E动生命”App和“富德生命在线”微信公众号、“云服务”等线上平台功能,旨为客户提供方便快捷的服务的同时提升客户体验。

2021年7月27日,客户李女士来到张家口中支柜面办理保单贷款业务,工作人员通过审核客户资料发现投、被保险人不是同一人,且被保险人已成年,按照规定,被保险人也要到公司柜面亲笔签字,但李女士说:“老伴儿得了重病急等用钱,孩子白天要上班,不方便请假出来,这怎么办?”柜面服务人员主动安抚客户说:您在手机上下载我们公司的“E动生命”,可以在家里任何时间自己办理保单贷款业务。随后帮助客户下载APP,指导客户进行业务操作,并发送处理链接给被保险人进行核实处理。办理完业务后,工作人员关切的说,刚听您说老伴儿生病了,我们公司在客户节期间利用手机微信小程序“富德心服务”安排了健康知识讲座,主讲人都是全国知名专家,您可以听一下,也祝愿老人尽快恢复健康。李女士说“你们公司开发的服务软件太方便了,真是太好了,谢谢!”

2021年,面对客户的各种服务需求,公司将不断优化服务内容。利用“富德生命人寿在线”、“E动生命”、“云服务”等服务平台,客户可随时随地为为自己办理保全服务,操作简单、高效,不仅缩短服务时效,而且节省运营成本,大大提升了客户的服务体验,提升了公司的服务品质。服务客户、方便客户,为客户提供专业化优质服务,永远是我们富德人的努力方向。(文/任丽霞)

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