理赔效率显著提升 富德生命人寿理赔半年报：获赔率98.36%(2)

除了拥有更快的理赔速度之外，保险公司也在在理赔服务上不断追求进步。富德生命人寿在“保险+科技”领域的持续投入，逐步深入移动理赔服务。公司从保险营销员、理赔员和客户不同使用主体及理赔系统本身多维度出发，搭建“掌中赔、云赔、快赔”平台，以智能理赔系统为支撑的全方位、个性化、智能化的理赔服务，让更多客户感受到了“理赔易、理赔快”的体验。

据刘莹介绍，早在前几年和核保核赔部共同开发上线了一个移动理赔项目——“掌中赔”。理赔人员通过手持移动设备，对于符合条件的客户，可以做到实时付款，基本上达到“秒赔”状态。截至今年上半年末，该功能已经累计为 18万名客户带去超2.73亿元理赔款。

除了专门的理赔人员之外，营销员也可以对自己手上的客户展开理赔服务，对客户的需求更熟悉。2019年6月上线的“云赔”功能，让已授权的保险营销员通过智能终端随时随地上传客户理赔资料，实时对接理赔核心业务系统，后台理赔员进行实时审核。该功能已经累计为公司7388名保险营销员开通，服务客户29.8万人次，支付理赔款25.23 亿元。

事实上，更多客户在申请理赔时，理赔员和营销员都不在身边，需要客户自主理赔。“快赔”项目就是通过第三方平台打通医院信息系统，在就诊结束后，客户无需上传发票及病历资料即可完成线上自助理赔申请。该功能已接通236家医院，服务范围涵盖全国38个城市，可以说客户“足不出户”就能拿到理赔款，节约了时间与精力成本。

目前，富德生命人寿借助人工智能、电子签名、生物识别、OCR等科技，提供从投保到理赔的全流程移动端E化服务，前、中、后台协同，实现理赔数据化、人性化、标准化。正是由于科技赋能，富德生命人寿的理赔才如此高效，智能理赔水平不断升级。袁咏说道：“疫情的发生改变了保险业的传统展业和理赔模式，未来我们会更加希望保险营销员或者是客户自己，在技术可行的情况下，自助办理理赔服务。”