平安养老险：一站式定制化线上投保，精准服务小微企业

麻烦的企业盖章，繁琐的信息录入，困难的售后服务……当传统的线下投保局限于技术的短板时，是时候打破桎梏了。

2020年，平安养老险推出了小微企业线上投保服务平台，为小微企业提供一站式定制化线上投保服务，至今已服务16万家小微企业。

全面创新 全线颠覆

与传统投保业务相比，小微企业线上投保服务平台实现模式、流程、技术的全面创新，颠覆了线下繁冗的投保方式，为客户提供了全新且便捷的投保体验。

从模式上看，传统的投保服务要求企业到现场提供盖章凭证，并且注册E企赢账户才能完成投保流程。如果之后想查询保单，须得提交纸质流程，待审核通过后才能在PC端查询。与之相对，在小微企业线上投保服务平台，客户既不用提供线下盖章凭证，也无需注册账户，只需手机绑定微信登录，上传企业证件，即可完成投保、查询保单、加/减受保人、一键续保、回执回销等一系列操作。

从流程上看，传统小微团单配置每种产品需单独开发，且要求企业提供诸多证件进行验证，开发时间长，流程冗杂，效率低下，售后困难。而搭载了小微产品工厂的小微企业线上投保服务平台，一周即可上架发布定制保单产品，支持信息后续变更，帮助企业快速完成投保。

从技术上看，小微企业线上投保服务平台更有百般武艺，不仅可以识别图片文本，调出企业证照号码及相关企业信息，还能支持线上线下多种支付方式，为客户提供智能、贴心的投保服务。

在疫情期间，传统小微团单依然要求线下投保，纸质走单，手动录入，人工对接，为投保业务的开展带来了诸多不便与风险。而经过一系列革新的小微企业线上投保服务平台实现线上全流程，如身使臂，如臂使指，为客户提供了最大程度的便利和保障。

一个平台 一位客户

以客户为中心，是小微企业线上投保服务平台建立之初的宗旨。在这里，每一位客户都能发现为自己量身定做的投保方案，轻松进行选择方案、上传企业证件、填写企业信息、录入参保员工信息、填写发票信息、支付、获取保单信息等一系列操作。一个平台，一位客户，展现的是从0到100的一站式快捷体验。

多渠道支付操作流程图

这样的体验和效率，源自小微企业线上投保服务在创新优化上方方面面的独到用心：新的OCR（光学字符识别）技术，能识别证件，验证信息真实性，消除了线下盖章的诸多不便；新的录入流程，让信息得以通过手机微信或电脑录入，且能识别重复信息，免去客户手动录入之苦；新的线上投保服务体系，让一切服务集中于一个平台——移动端企业服务大厅，客户只需关注公众号即可进行各种操作，体验和效率双向提升；新的多渠道支付方式，能保证客户顺利完成支付和投保。

多渠道支付操作流程图

五星服务 “五心”温暖

自2020年上线以来，小微企业线上投保服务平台功能逐步完善，服务规模持续扩大，日趋成熟和系统，能有效改善客户体验，降低交易成本，提高服务效率。

某机构业务员在拓展业务时，给客户介绍了小微线上投保流程，客户直接在线上查看保障方案，并根据自己的意愿选择了具体方案内容，确认后直接选择了在线承保支付一步到位，前后用时不到半个小时，就非常迅速地完成了承保。随后，业务员又引导客户如何查看电子保单、电子发票、在线快速处理人员变更，整个流程一气呵成。

该业务员表示：以前需要通过上门服务客户，现在疫情反复，远程电话引导客户，不仅可以持续给客户提供好的服务，也帮助自己积累客户资源，自己很快成为了当季业务的“件数王”。

新模式的诞生，是企业客户的福音。截至2021年6月，小微企业线上投保服务平台服务企业16万家，覆盖企业受保员工206万人，完成保单17.8万单，保费规模达8亿元。

每一个数据的背后，都隐藏着小微企业线上投保服务平台对便捷高效服务的极致追求，对传统投保业务的决意挑战。

在团体保险市场中，小微企业客户数量庞大，产品结构标准化程度高。传统小微团单销售依赖业务员线下面对面销售，流程繁杂，效率低下。加上疫情，线下展业和小微企业投保及保单变更愈发困难重重。

为了更好地服务小微企业客户，小微企业线上投保服务平台就此诞生，它支持线上全流程投保，以新的OCR技术，新的录入流程，新的售服体系，新的支付方式，为客户提供优质快捷的投保服务。

而且，为了帮助疫情之下压力巨大的小微企业复工复产，小微企业线上投保服务平台将新冠肺炎纳入了承保范围，在发挥保险保障作用的同时贯彻企业社会责任。