富德生命人寿秦皇岛中支贴心服务 让客户暖心又安心

11月3日上午10点左右,富德生命人寿秦皇岛中支柜面响起了一阵急促的电话铃声,工作人员接起电话,传来一个焦急的声音。

打电话的是富德生命人寿的老客户吴先生,他说自己十年前购买了一份富德生命人寿的保险,现在已经到期,想要办理满期领取业务。但他居住在秦皇岛市昌黎县大薄河镇卜家营村,距离公司营业网点非常远,今年已65岁了,行动不便,现在身体又出现状况,急等着钱去看病,迫切地询问该怎么办理才能拿到这笔保险金。

工作人员听完吴先生的诉求,一边安抚吴先生不要着急,公司会及时解决,一边查询系统、调取保单信息。工作人员发现,吴先生购买的是一份富德生命吉祥三宝两全保险(分红型),年交保费1万元,现已达到满期支付的期限。近些年,富德生命人寿利用互联网技术,开通了网上远程办理渠道,但经与吴先生沟通,他根本就不了解互联网操作。

根据吴先生电话中讲到的情况,工作人员及时协调公司客服,决定安排人员上门为客户办理满期领取业务。电话里,客服人员仔细询问了吴先生的居住地址,约定马上出发,当日下午到达吴先生家中。由于吴先生的居住地较为偏远,交通非常不便,客服人员通过导航找了许久,并通过电话联系客户查询路线后,走了三个小时的路程,直到中午1点才到达吴先生家中。到达客户家中,工作人员不顾舟车劳顿和饥饿,当即立用E动生命APP为吴先生办理了满期领取手续,告知他留意查收保险金,并留下联系电话,提醒他如有问题及时反馈。

业务办理完毕后,年迈的吴先生十分感动,他拉着工作人员的手,不住地称赞:“这么冷的天,你们大老远的来到我家上门服务,让我觉得心里暖呼呼的。富德生命真是一家负责任的公司,你们的服务太到位了!”

急客户所及、想客户所想。富德生命人寿秦皇岛中支本着“以人为本、以客为尊”的服务理念,用实际行动化解客户困难,兑现公司承诺,用暖心服务获得了客户赞誉,更赢得了广大客户的信任。(文/张琦)

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