以质取胜 感动客户――富德生命人寿邯郸中支优质服务获得认可

随着社会的进步和需求的提高，消费者越来越重视服务的质量和消费体验。富德生命人寿邯郸中支围绕客户需求，不断提升品质，为广大客户送上良好的消费体验，获得广泛的认可。

11月6日一大早，邯郸中支就接到一位客户的求助电话。河北永年的胡先生是富德生命人寿的老客户，几年前投保了富德生命人寿的保险，并一直正常缴费至今。然而到了今年缴费期，客户因家中有事急需用钱，今年眼看着马上就要过了缴费宽限期了也未能缴费，胡先生非常着急，但是家里资金也确实比较困难，不能正常缴费，客户致电富德生命人寿邯郸中支的客服电话，寻求解决办法。

邯郸中支工作人员接到客户的反馈电话后，第一时间核实客户的相关信息，帮助客户查询保单相关情况，经查询，了解到客户已缴费5年，因胡先生投保时附加了其他的保险，客户账户上的生存金一直未领取，现在账户中已经有足够的金额可以支付本期的保费，于是工作人员告知客户，可以准备相关资料至公司柜面办理账户部分领取，办理完领取后再直接缴纳续期保费。不想胡先生为难地表示：“最近家里实在离不开人，因为爱人生病卧床，时刻需要有人照顾，也正是这个原因，资金才不能正常周转。”了解到胡先生的困难，工作人员立即将客户的情况反馈至营运部门，看到客户保单马上就要过宽限期了，又赶上周末，营运部当即决定，携带相关资料至客户家中，亲自上门收取客户办理保全业务所需资料。经过工作人员的努力，最终胡先生续费成功。

事后，胡先生专门致电邯郸中支，对工作人员的上门服务表示感谢，对邯郸中支想客户所想、急客户所急的服务态度表示满意，胡先生还表示：富德生命真是一家好公司，以后我要为你们多多宣传，让身边更多的人能享受到这么优质的服务。

“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿邯郸中支每位员工都视客户为亲人，愿用最真诚的服务，获得广大客户的信任。