以质取胜 感动客户――富德生命人寿邯郸中支优质服务获得认可

随着社会的进步和需求的提高,消费者越来越重视服务的质量和消费体验。富德生命人寿邯郸中支围绕客户需求,不断提升品质,为广大客户送上良好的消费体验,获得广泛的认可。

11月6日一大早,邯郸中支就接到一位客户的求助电话。河北永年的胡先生是富德生命人寿的老客户,几年前投保了富德生命人寿的保险,并一直正常缴费至今。然而到了今年缴费期,客户因家中有事急需用钱,今年眼看着马上就要过了缴费宽限期了也未能缴费,胡先生非常着急,但是家里资金也确实比较困难,不能正常缴费,客户致电富德生命人寿邯郸中支的客服电话,寻求解决办法。

邯郸中支工作人员接到客户的反馈电话后,第一时间核实客户的相关信息,帮助客户查询保单相关情况,经查询,了解到客户已缴费5年,因胡先生投保时附加了其他的保险,客户账户上的生存金一直未领取,现在账户中已经有足够的金额可以支付本期的保费,于是工作人员告知客户,可以准备相关资料至公司柜面办理账户部分领取,办理完领取后再直接缴纳续期保费。不想胡先生为难地表示:“最近家里实在离不开人,因为爱人生病卧床,时刻需要有人照顾,也正是这个原因,资金才不能正常周转。”了解到胡先生的困难,工作人员立即将客户的情况反馈至营运部门,看到客户保单马上就要过宽限期了,又赶上周末,营运部当即决定,携带相关资料至客户家中,亲自上门收取客户办理保全业务所需资料。经过工作人员的努力,最终胡先生续费成功。

事后,胡先生专门致电邯郸中支,对工作人员的上门服务表示感谢,对邯郸中支想客户所想、急客户所急的服务态度表示满意,胡先生还表示:富德生命真是一家好公司,以后我要为你们多多宣传,让身边更多的人能享受到这么优质的服务。

“以人为本、以客为尊”,富德生命人寿邯郸中支每位员工都视客户为亲人,愿用最真诚的服务,获得广大客户的信任。

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