抗击疫情  众志成城――富德生命人寿河北分公司多措并举积极应对肺炎疫情

目前，省内多地相继出现新冠肺炎确诊病例，疫情形势严峻复杂，石家庄疫情防控进入战时状态。在河北省委、省政府的指挥下，全省各地防疫工作已经全面开展，全省上下团结一致，齐心协力，共渡难关。在重大疫情前，身为共青团员，身为新时代青年，我们肩负重任、责无旁贷，要立即行动起来，有序参与疫情防控工作，切实履职尽责，全力服务大局，为坚决遏制疫情扩散、打赢疫情防控歼灭战贡献青春力量。

积极应对疫情 理赔服务举措再升级

自2021年1月6日石家庄全市范围内启动全员核酸检测以来，富德生命人寿河北分公司就立即启动重大突发事故应急预案，推出一系列应急服务举措，并根据疫情发展情况进行服务升级。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，公司将取消观察期限制；因新型冠状病毒肺炎导致治疗的，零免赔额；同时，富德生命人寿河北分公司亦提供多种理赔报案方式，取消定点医院、自费药限制，实行先予支付赔款等举措，为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

启动7×24小时全流程线上服务

为积极响应党和政府号召，做好居家隔离，避免人群交叉感染和疫情扩散，富德生命人寿河北分公司推出了全流程线上服务，为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。客户可通过微信远程办理微信录单、电子照会、电子回执等业务；同时，为确保及时高效审核客户投保申请，富德生命人寿启动7X24小时在线核保，实现承保流程电子化；此外，公司官网、云服务APP等18项线上保全流程服务、便捷理赔服务、“富小宝”在线咨询服务均在确保高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

在线问诊为客户健康守护

在全民共抗疫情的非常时期，富德生命人寿河北分公司通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务，协助客户足不出户就能实现在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助客户及时了解自身健康问题，并提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。此举有助于减轻焦虑情绪，避免了客户在医院诊疗交叉感染的风险，同时也缓解了医护人员的一线防疫压力。

加强自我防控，关心员工健康

富德生命人寿河北分公司把员工的安全与健康放在第一位。隔离期间，公司研究、制定、落实了一系列举措，要求全体员工坚决贯彻落实省委、省政府的决策部署，严格落实防疫安排，全力配合做好新冠肺炎疫情的防控工作，积极开展核酸检测，加大疫情排查力度。同时开启线上办公，确保各项服务工作平稳有序进行，并要求全省各中心支公司，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，落实责任、定时消毒，确保广大客户和员工的人身安全。

抗击疫情，我们众志成城。富德生命人寿河北分公司将持续密切关注疫情走向，严格落实各项抗疫要求，认真做好风险防范工作。积极推进线上服务，发挥保险保障作用，全力以赴确保各项服务工作安全平稳运行，用实际行动为战胜这场疫情而奋力前行。(文/黄东滨)