富德生命人寿石家庄中支向广大客户推广线上保全服务

随着2021年初河北疫情的爆发,燕赵大地迅速开展了一场声势浩大的疫情防控歼灭战。疫情期间,为更好地服务于广大客户,确保隔离不停式,富德生命人寿立即开启“全流程线上服务”,有效保护了广大客户的权益不受损失。

为更好地开展线上保险服务,富德生命人寿创新推出E动生命APP线上保全,为广大客户提供贴心服务,线上保全可以帮助客户足不出户轻松快捷办理各种保全项目,简单又高效。

客户李先生于2021年2月3日,在富德生命人寿石家庄中支投保了一份重疾保险,保单生效日为11月12日,因原交费银行卡已注销,需要变更续期交费账号,受新冠肺炎疫情的影响,无法前往公司办理变更业务,保单即将停效,客户担心保单停效后会影响保单保障功能,拨打95535要求公司协助处理。公司客服人员了解情况后,积极安排工作人员主动与客户联系,经核实,客户所申请保全项目符合线上保全办理条件,工作人员通过线上渠道指导客户办理续期交费账号变更并成功交纳保费。

富德生命人寿线上平台E动生命APP可操作保全项目包括:联系方式变更、职业变更、受益人变更、客户资料变更、投保人变更、加保、追加保费、保单贷款、保单还款、犹豫期撤销、生存保险金领取、账户部分领取、退保、红利领取、续期保费退费、交费频次变更、复效、续期交费方式变更、保全收付款方式调整、挂失及挂失解除、红利处理方式选择、投资账户转换、年金给付方式选择、预约终止附加险、保单授权解除、提前满期申请、保单补发、保单查询。

为了确保安全,广大客户在通过线上方式操作保全业务时,也要提高风险防范意识,关注信息安全,在涉及银行卡转账等保单业务操作时要提高警惕,不向他人透露保险单、身份证、银行卡密码、验证码等个人重要信息,如发现网络诈骗行为,请及时向公安机关报案。(文/高月)

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