疫情也无法阻挡富德生命为客户服务的“步伐”

2021年初,发生在燕赵大地的这场战“疫”中,有许许多多的场景都足以让人感容。特别是那些在疫情中逆行而上的白衣天使,他们把个人的安慰置之度外,是一群最为可亲可敬的人。

在疫情期间,富德生命廊坊中支的员工虽然不能站在抗疫的第一线,但他们一点也没有退缩,通过网络依然坚守在自己平凡的岗位上,兢兢业业、任劳任怨,确保疫情期间各项服务不停止,为广大客户及时排忧解难,赢得了他们由衷的称赞和信任。

1月28日,富德生命人寿廊坊中支接到一位客户许先生的电话,电话接通后客户情绪非常激动,一直在说:我现在家里急需用钱,因为老人生病住院,急需钱治疗,我在你们公司的账户里有钱,但是没办法去公司柜面办理领取,你们能不能直接把钱给我“打过来”。

面对心急如焚的客户,工作人员首先对他进行了安抚,并向客户承诺:您反映的情况,我公司会会先了解一下保单详情,在查实清楚情况后,如何办理会立即给予您答复。听到这样的回答,许先生才略显平静。

经工作人员调取系统信息了解到,原来许先生于2012年1月份,购买了富德生命人寿的一份保险产品,并且在该保险产品下附加了万能账户,目前该账户内已经累积有几万元钱。虽然当前保险还未满期,但根据合同约定,万能账户中的这笔钱客户是可以支取的。并且,在疫情期间,廊坊中支开通了远程办公系统,许先生足不出户就可以通过远程客户端完成操作领取。

把情况了解清楚后,工作人员马上联系许先生,告知对方可动支万能账户的资金限额,而且客户只需通过智能手机下载“E动生命” APP即可办理。当许先生听到这个答复后,迫不急待地马上要操作。随后,工作人员通过微信,一步一步引导许先生完成:下载安装客户端、注册、客户身份识别、网上申请等一系列操作,不到半个小时,许先生就顺利地完成了万能账户领取的操作流程。不大一会儿,银行到帐提示音就在许先生的手机上响起,此时,他长长地出了一口气,心里终于踏实了。

随后,在微信中许先生对廊坊中支的工作人员说:“这次我家里真是急着用钱,否则也不会这么迫切。你们富德生命的服务真是先进,都说现在是网络时代,我通过这次体验算是真正感受到了什么叫便捷。”微信中,许先生还对廊坊中支客服人员细致耐心的服务赞不绝口,他表示:再先进的系统,如果没有贴心的服务,也无法让人感到满意。你们的工作很人性化了,让我很感动。

随着社会的发展,生活节奏的加快,客户的处境不同,需求也千差万别,能为客户提供满意的服务,每一次都是全新的挑战。“以人为本,以客为尊”,富德生命人寿廊坊中时刻牢记这一服务理念,无论何时,都会用倾情的付出给广大客户提供完美的服务,与他们一路相伴,真情相守。(文/王福英)

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