富德生命邢台中支疫情期间绿色通道助客户实现快速理赔

2021年元旦刚过,新冠肺炎疫情突袭燕赵大地,多个地市出现感染病例。河北人民在各级政府的领导下,迅速开展了一场规模浩大的疫情防控歼灭战。

在重大疫情面前,富德生命人寿肩负社会主体责任,始终将疫情防控工作摆在重要的高度,切实履职尽责、服务大局,一方面抓好防疫、一方面抓好客户服务工作。

为实现安全有序生产,公司通过“现场+远程办公”方式提高工作效率,推动全流程线上服务,为客户提供了在线办理投保、承保、保全、理赔等多项线上服务。疫情期间,为确保广大客户的权益不受损失,公司还在第一时间开启了绿色理赔通道,简化了理赔流程、优化了理赔方式,此外,公司还降低了理赔门槛、放宽了赔付责任,启动特案预赔服务,快速高效地做好疫情期间客户的理赔服务。

2019年7月3日,家住邢台南宫的程女士为女儿购买了一份富德生命康健无忧重大疾病保险(2019版),又附加了《富德生命附加意外门急诊医疗保险》。2020年12月19日,程女士的女儿在家中玩耍时不小心摔伤,随即程女士把她送往当地医院进行检查治疗。12月30日她女儿治疗结束,2021年元旦刚过,本打算进行理赔的程女士,被突发的疫情打乱了节奏。

在疫情防控形势逐步稳定了一阵后,程女士才想起报案。1月15日,她抱着试试看的态度,拨打了客户服务电话95535进行报案,电话中她告诉工作人员想申请理赔,却因此次疫情防控要求,久久不能出门办理,问有什么办法可以解决。

富德生命人寿邢台中支的理赔人员了解到情况后,立即与程女士取得了联系,并告知她:公司在疫情期间,专门开通了绿色理赔服务通道,简化了理赔流程和理赔材料,并且可以远程办理。客户只需要下载“E动生命”APP或关注“富德生命人寿在线”微信公众号,就可以进行自助理赔。

程女士听到这个消息后,非常开心,她当即就在工作人员的协助下,尝试在自己手机上安装了“E动生命”,随后进行了注册、身份识别、理赔申请等一系列操作。在网络的另一端,理赔人员很快就收集到了客户的理赔信息,随即进行了受理,在短短的二十分钟时间里,2011.70元的理赔款就汇入到了程女士指定的账户中,案件顺利结案。

刚刚放下手机没多久的程女士,收款提示音就马上又响了起来,她在查询到银行余额后,高兴地在微信中给理赔人员回信息:“钱已收到,没想到会这么快理赔就到账了。非常感谢你们。”程女士在微信中对绿色理赔服务的便捷性赞不绝口!

疫情无情,富德有爱。面对新冠疫情,富德生命人寿愿用优质的服务为广大客户打造最佳的消费体验,全体员工也愿与广大客户一起,心手相连、风雨同行。

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