富德生命人寿打造人性化服务带给客户良好的消费体验

客户至上,服务为先。一直以来,富德生命人寿一直致力于打造以客户为中心的服务体系,不断创新和优化服务质量,满足消费者多样化的服务需求,让他们切实感受到来自富德生命人寿的贴心关爱,从而赢得了广大客户的好评。

2021年2月3日,富德生命人寿保定中支接到了总公司客服中心转来的一个海外电话呼入。经了解,客户张女士是富德生命人寿的一位老客户,如今她的保单已经满期。但目前本人身在海外,短时间内无法回国办理保险满期金的领取,急需与保单所在地的工作人员联系商讨如何应该处理。

富德生命人寿保定中支的工作人员也是第一次遇到这样的情况,她接到这笔单转办件的第一反应就是:当务之急是该如何快速与身在海外的张女士取得联系,因为投保时客户预留的电话已经不再使用,而且原保单内登记的银行卡等关键信息经过这么多年,也均已变更。

经过多方沟通与咨询,工作人员辗转多次找到一位与张女士熟知的朋友,从她那里得知张女士目前有一个国内的电话号码尚在用中。由于越洋电话的时差相差3小时,为避免打扰客户休息,工作人员计算好时间,提前检查好与客户需要沟通的九项基本信息,在凌晨2点拨通了张女士的电话。

在电话交流过程中,工作人员把办理满期金所需资料与张女士进行了交流,在得知客户还只有一张国内城市商业银行卡在用的情况下,告知张女士:“客户先提准备好银行卡等个人信息,工作人员会协助客户通过互联网终端,自助办理客户信息保全变更。” 随后,在电话中工作人员指导客户在线上完善了客户个人信息。在办理完成这一切操作后,工作人员将以上情况在系统内提交,并征得张女士的同意,通过微信建立起联系,方便第二天工作时间办理满期业务。

在第二天刚一上班,保定中支的工作人员就从系统内查询到客户信息已经变更完成,便马上在系统内提交了满期金支付的操作,并通过微信给张女士留言,提醒对方:满期退保已操作完成,请及时查询银行收款信息。没用多久,张女士就在微信中反馈:“满期金已经到账。富德生命真是一家有责任心的公司,实实在在地把客户的利益放在心上,你们的服务让人感到贴心。”在微信留言里,张女士还对富德保定中支工作人员的人性化服务表达了高度的赞扬,对工作人员不辞辛苦的付出表达了感谢。

富德生命人寿保定中支始终秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念,每位工作人员都心系客户,愿用细致周道的服务为客户打造最优质的消费体验,与客户真诚相伴、共同守护幸福生活。(文/李潇 )

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