富德生命人寿以案说险:您保单的电话还在用吗?

2021年1月6日,富德生命人寿的客户田女士来电,自己有份保单2月底需要交纳续期保费,但原系统留存的电话号码不再使用,怕自己收不到公司短信忘记缴费,想要变更一下联系电话,受新冠肺炎疫情影响无法前往公司柜面进行变更。富德生命人寿在了解客户情况后,告知客户变更电话可以通过我司E动生命APP注册后进行变更并指导客户在APP将联系电话变更成功。客户表示对公司推出的线上服务非常满意。

案例分析

根据保险合同约定,为保障客户的合法权益,当住所、通讯地址或电话等联系方式变更时,请及时以书面形式或双方认可的其他形式通知我们。否则,我们将按您告知的最后联系方式与您联系,所发送的有关通知,均视为已送达给您。风险提示

富德君提醒大家:如您在保险合同约定日二十四时前仍未支付当期保险费,则本保险合同自宽限期截止的次日零时起效力中止,本主险合同效力中止期间发生保险事故的,我们不承担保险责任。




疫情防控期间,根据银保监会相关要求,为满足保险消费者足不出户即能办理各项保险业务的需求,富德生命人寿积极创新,以科技赋能为手段,畅通全流程线上服务,支持客户在线办理投保、承保、保全、理赔以及在线问诊、电话医生等业务。隔离不放假、服务不打烊成为公司经营新常态。客户可拨打公司全国统一客户服务热线95535进行保单挂失、变更续期交费账户、理赔报案等业务,也可以通过富德生命人寿“E动生命”、“生命云服务”APP及关注“富德生命人寿在线”微信公众号,自助办理"联系方式变更、受益人变更、投保人变更、职业变更、追加保费、部分领取、保单贷款、保单还款、犹豫期撤销、生存保险金领取、续期交费方式变更"等相关业务。(文/王艳)

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