富德生命秦皇岛中支与客户真情相伴 贴心服务温暖人心

进入冬季,北方各地受到寒潮影响气温均创下近10年来的新低,秦皇岛在这个冬天也遭受了极寒天气,最低气温达到了零下20度。虽然如此,富德生命秦皇岛中支为客户服务的脚步一刻也未停歇,与客户真情相伴,贴心的服务温暖了他们的心。

家住秦皇岛海港区的刘女士在2010年投保了一份吉祥三宝两全保险(分红型)产品,年交保费5000元。2021年1月29日,刘女士拨打了秦皇岛中支柜面客服电话提出要领取满期金,但因照顾老人无法脱身,自己又不会手机操作,刘女士咨询有什么办法解决?

秦皇岛中支客服人员得知刘女士的特殊情况后核对了刘女士家的住址便立即起身前往家中办理。来到刘女士家中后,客服人员看到了刘女士卧病在床的母亲,据刘女士说她母亲今年已82岁,患脑中风后遗症已经3年多,行动十分不便,都是由刘女士一人照顾起居,她还有一个乖巧可爱的孙女正在读初三,马上要考高中了,老人投保的这份吉祥三宝就是给孙女攒的学费,想领取后给孙女,鼓励她考上理想的高中。

客服人员了解到刘女士的家境后,深受感动,连忙帮助刘女士使用手机通过E动生命办理满期领取,但当将满期领取金额告知刘女士时,刘女士认为满期金计算不对,拒绝签字。客服人员对照保单向刘女士讲解了保险责任,满期金的构成以及分红的分配方式,刘女士仍不理解,拒绝领取满期金,要求重新计算。客服人员见讲解无果,刘女士又正在气头上,急忙劝刘女士不要生气,稳定了她的情绪,随后告知刘女士:工作人员会按照刘女士要求,回到公司对保单满期金进行详细计算,并会把计算整个过程打印成册,给刘女士详细演示。

客服人员回到公司后,想到刘女士家境的实际需求,也希望能尽快与刘女士达成一致,让她及时领取满期金,就顾不上疲劳,连夜加班整理材料。第二天一早,客服人员就带上厚厚的材料,冒着寒风第二次前往刘女士家中。不料,刚见到客户却吃了闭门羹,刘女士仍比较激动。工作人员见状,安慰了刘女士后,就暂时再次离开。

然而,客服人员并未放弃,在寒冷的天气下,第三次来到刘女士家中,刘女士见客服人员冻得脸通红,心中也很不忍,便让客服人员进了门。这次,客服人员先是和刘女士唠起了家常,聊到了孩子女的学习、未来的美好前途……。随着刘女士态度有所缓和,客服人员就把准备好的满期收益演示材料打开,一步步地为刘女士讲解。经过大半天的沟通,刘女士终于对复杂而细致的计算过程搞清楚了,最后,她不但对满期计算结果认同,也被客服人员认真负责的敬业态度所感动。在工作人员的协助下,刘女士顺利地办理了满期领取业务,她还对在场的工作人员的责任心大加赞扬。

真诚胜过千言万语,客服人员为客户着想的态度,恰似一股暖流给他们在寒冬中带去了温暖,更赢得他们了信任。富德生命人寿秦皇岛中支将持续秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念,为广大客户打造良好的消费体验,与他们一起携手同行、相伴永远。(文/张琦)

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