富德生命人寿“增值服务体验官计划”邀客户评测服务项目

近日，富德生命人寿2020年度“增值服务体验官计划”圆满收官。该计划自2020年6月起推出，面向广大客户招募100位体验官，优先测评公司已经或即将推出的各项增值服务，旨在聆听客户需求，广泛吸取意见，提升公司增值服务水平。

据了解，在“体验官”招募阶段，为广泛吸收来自不同渠道、具有差异化身份背景的客户群体，富德生命人寿通过社会公开报名、分公司推荐相结合的方式进行招募。经多轮评选，最终确定了来自全国20多个省份的100位“体验官”，他们从事医生、设计师、教师、工程师、软件开发等数十个职业。

人选正式确定后，富德生命人寿定期组织服务体验活动，先后邀请“体验官”参与客户节“自律我最棒”线上活动、“富德心服务”平台、VIP全球酒店礼遇线上申请功能等3项服务的深度体验。其中，“自律我最棒”作为第十四届客户节的主打线上活动之一，邀请客户每日早起打卡 、学习打卡。“富德心服务” 以微信小程序为载体开发，打造集健康增值服务 VIP 服务 、客户服务活动等为一体的线上服平台，方便客户快速应用各项增值服务。VIP全球酒店礼遇服务则覆盖万豪、凯悦旗下全球超1000家酒店，在电话预订方式基础上 ，推出在线预订功能供客户选择。

“主题与健康相关，建议除了早起，还可以增加运动的栏目”“健康资讯应多些贴合季节和当前形势文章”“选择城市内容较多，建议按照城市的开头字母来快速搜索”……

截至2020年12月31日，“体验官”们共反馈意见、建议242份，涉及VIP服务、健康增值服务、客户服务活动等服务领域，涵盖服务质量、服务流程、用户界面设计等内容。富德生命人寿对“体验官”反馈的每条意见、建议均逐一分析、评估，聚焦问题，并在此基础上，找准对应服务的优化方向。

此次活动引入了“客户视角”，通过全面、深度的服务评测帮助优化、迭代各项增值服务，有助于提升服务品质。2021年，富德生命人寿将继续朝着“做一家好公司”的专业化转型长期目标坚定迈进，持续提升保险服务，满足客户需求。