真情相伴 用心守护--富德生命人寿河北分公司多举措做好春节期间服务

一直以来，富德生命人寿河北分公司积极履行社会主体责任，大力推动保险保障功能。进入2021年2月份，为做好春节期间的服务，应对客户多样化保险需求，防范疫情反弹造成的不利影响，河北分公司提前部署，打造多项惠民举措，推动理赔服务功能再升级，积极做好春节期间的应急预案。为广大客户提供贴心的健康守护，让关怀时刻在线，保证每位客户都能安心度过一个祥和的春节。

举措一：启动应急预案

1、提供多种理赔报案方式

启动春节应急机制，开通24小时报案服务电话95535；凡富德生命人寿河北分公司的客户还可以通过微信、官网等方式进行理赔报案。

2、建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务

河北分公司开通了快速理赔通道，对于行动不便的客户，公司提供上门理赔服务。

3、简化理赔申请手续

此期间确认出险的客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定的事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

4、取消医院、自费药限制

客户如果因疫情发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药物的限制。

5、理赔预付

客户因疫情事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付赔款。

举措二：云赔、理赔直通车——聚焦创新、科技赋能

推动科技赋能，建立理赔、保全一体化智享平台，客户可以通过移动智能终端，全天候、随时随地申请理赔，提升客户理赔参与度和自我专业度，让时间和距离不再成为客户的阻碍，使理赔更透明、高效。客户可以足不出户，就能享受高效的理赔服务，真正做到了理赔无难度。

举措三：积极追踪理赔新增报案

节日期间，河北分公司各级机构上下联动，每日群通报各机构新增理赔报案，同时理赔人员坚守岗位，高度重视报案后续相关理赔服务，做到靠前服务、主动服务，了解出险客户情况，第一时间做好理赔服务工作。

举措四：线上理赔服务再升级

为了维护广大客户的利益，践行 “以人为本、以客为尊”的服务理念，2月1日起至2月28日（视情况适当调整），富德生命人寿在原有服务举措基础上，再度升级完善线上理赔服务功能：客户可下载E动生命APP或关注“富德生命人寿在线”微信公众号（S95535）”进行自助申请。满足免提供发票原件的非团险案件，线上提交申请后审核、支付、结案。

举措五：7*24小时在线健康咨询暖心陪伴

在全民共同欢度春节期间，富德生命人寿E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务，足不出户就可协助自己在线判断发热、咳嗽等疑似疫情的症状，还帮助客户及时了解自身健康问题，并提供问诊应对措施，让关怀时刻在线，减轻客户的焦虑，给客户最贴心的健康守护。

举措六：扩展富德生命人寿多款产品保险责任

富德生命人寿高度关注全民健康，2021年春节期间，为防范疫情反弹，更好的服务客户，把不利影响降至最低，更大程度地发挥保险的保障作用，富德生命人寿扩展了“康健无忧”等14款重疾险产品和1款意外险产品的保险责任，还把新冠肺炎纳入保障范围。

“富及民众、德行天下”；真情相伴、用心守护。富德生命人寿坚守企业使命，以专业的服务传达温情，用高效的理赔让爱延续，永远守护在每位客户身边。