10.品牌价值持续提升。2020年公司名列《财富》世界500强第21位;《福布斯》全球上市公司2000强第7位;BrandZ™全球品牌价值100强第38位,五度蝉联全球保险品牌第1位。
客户经营:深化综合金融战略,个人业务与团体业务业绩持续增长
2020年,虽受疫情影响,集团个人业务营运利润仍同比增长0.1%至1,229.77亿元,扭转了2020年上半年的负增长趋势;在集团归属于母公司股东的营运利润中占比达88.2%。
得益于“金融+生态”建设的持续推进,集团个人客户经营业绩稳步提升。2020年,集团个人客户数超2.18亿,较年初增长9.0%;全年新增客户3,702万,其中36.0%来自集团互联网用户;客均合同数2.76个,较年初增长4.5%。随着综合金融战略的深化,客户交叉渗透程度不断提高,同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比38.0%,较年初上升1.2个百分点;集团互联网用户量超5.98亿,较年初增长16.0%,其中仍有4.04亿尚未转化为个人客户,显示出庞大的潜力挖掘空间;平安旗下5款APP的注册用户量过亿。数据显示,在过去 5 年中,集团个人客户数、同时持有多家子公司合同的个人客户比例均实现翻倍增长。
在“一个客户、多种产品及服务”综合金融理念的推动下,团体业务稳步增长。2020年,对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%,综合金融融资规模同比增长69.7%。截至2020年12月末,团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元;为保险资金配置提供资产余额达5,190.22亿元,全年新增1,479.06亿元。
金融业务:寿险及健康险业务营运利润同比增长5.3%,产险原保险保费收入同比增长5.5%,银行业务稳健经营
寿险及健康险业务积极巩固业务基础,实现长期可持续增长。2020年,寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元,同比增长5.3%;营运ROE为35.0%。受新冠肺炎疫情冲击影响,公司传统代理人线下业务展业受阻,同时宏观经济和个人收入面临的不确定性增加,导致客户对长期保障产品的消费支出暂时放缓,寿险及健康险业务新业务价值为495.75亿元,同比下降34.7%。公司积极调整、优化产品策略,扩大客户资源储备,保持客户粘度,为迎接市场复苏积蓄动能。2020年,寿险改革项目已完成顶层设计并聚焦于重点项目的落地实施和推广,未来将持续深化并全面推广改革,致力于成为全球领先的寿险公司。
通过加强科技应用、不断完善服务体系,产险业务维持稳健发展态势。2020年,平安产险原保险保费收入同比增长5.5%,综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%,业务品质仍持续优于行业;平安产险深化科技应用,截至2020年12月末,“平安好车主”APP注册用户数突破1.26亿,累计绑车车辆突破8,100万;线上理赔服务持续领先,家用车“一键理赔”功能使用率达90%。
银行业务经营保持稳定,零售转型换挡升级。2020年,平安银行实现营业收入1,535.42亿元,同比增长11.3%;净利润289.28亿元,同比增长2.6%。零售业务营业收入同比增长10.8%;“口袋银行”APP注册用户数突破1亿户;管理零售客户资产(AUM)26,247.62亿元,较年初增长32.4%。风险抵补能力进一步增强,截至2020年12月末,不良贷款率为1.18%,较年初下降0.47个百分点;拨备覆盖率201.40%,较年初上升18.28个百分点。
截至2020年12月31日,公司保险资金投资组合规模达3.74万亿元,较年初增长16.6%,其中18.9%的金融资产分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的资产。公司不断提升保险资金投资效率,确保保险资金投资组合安全稳健。2020年,公司净投资收益率5.1%,总投资收益率6.2%。据统计,公司保险资金投资组合近10年平均总投资收益率为5.3%,平均综合投资收益率为5.5%,均高于5%的内含价值长期投资回报假设。
科技业务:科技能力持续深化,创新业务快速发展
2020年,平安深入推进金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市生态圈建设,创新业务快速发展。截至2020年12月31日,四家上市科技公司市值总额达684亿美元。科技业务营运利润达82.21亿元,同比大幅提升76.4%。
平安持续加大科技研发投入,生态圈建设进展显著。截至2020年12月末,公司科技专利申请数较年初增加10,029项,累计达31,412项。公司位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位。平安生态圈建设取得显著进展,为5.98亿互联网用户提供全场景服务。
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