富德生命衡水中支大力推动创新服务，客户消费体验再升级

随着国民经济的高速发展，商业保险越来越融入广大消费者的生活，保险服务质量也成为提升广大消费者重点关注的内容。

服务彰显品质，品牌铸就价值。富德生命人寿衡水中支自成立以来，始终秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，将“为客户打造最优质的服务体验”作为追求的目标，赢得了广大客户的信赖。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿注重创新，聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。进入2021年，公司专门上线“富德心服务”小程序，旨在创新服务项目，开展提升客户体验的有益探索。

该小程序分为健康、VIP、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。 “富德心服务”小程序在健康服务版块，有在线问诊、疾病自查、电话医生、预约挂号等项目，客户可以足不出户就能体验到健康类增值服务。客户还可以浏览健康资讯，掌握养生、防病、美容、运动等各类健康知识；在“VIP服务”版块，VIP客户可以查询等级、保费等操作。该平台会根据账号绑定的客户信息，自动判断客户的VIP等级，第一时间提供所需服务；在“客户服务”版块，客户可以了解活动信息，还可以直接参加 “大咖说”系列线上讲座活动，解析法律要点，分享健康知识。

富德生命人寿衡水中支为让更多的客户能体验到这一服务，借助官方微信公众号、微信工作群、朋友圈等多种平台大力推广这一服务活动，受到了广泛的好评。陈女士就是较早的一位体验者，1月28日，陈女士在朋友圈中看到这一信息，正巧她七岁的儿子最近老是干咳，也找出其他毛病。本打算去医院检查一下，可又担心河北疫情正严重，怕出现交叉感染。在了解到“富德心服务”中有线问诊服务后，她立即进行了体验，很快就收到了在线医生的答复和建议。原来由于冬季北方干燥，再加上防疫期孩子水果、蔬菜吃的少，咽喉有轻微的炎症，在线医生还帮她列出日常护理的一系列措施，建议给孩子增加新鲜水果蔬菜，多饮水，条件合适可以添加适量蜂蜜。陈女士试过后，没两天，孩子的症状明显好转。事后，她愉快地在微信中向衡水中支的工作人员讲起了这件事，也对公司这项服务大加赞扬。

富德生命人寿衡水中支心系客户，在今后的工作中，将继续坚持以客户需求为导向，不断优化、创新服务体系，在为客户提供保障的同时，也为客户提供更加契合他们需求的增值服务。（文/李云飞）