新华保险衡水中支开展春节期间矛盾纠纷排查防范金融风险

新华保险衡水中支加强疫情期间投诉风险梳理,全力提升客户服务品质,防范金融风险。

2021年1月18日,中支召开专项工作会议,对排查工作进行部署并做工作指示,要求各业务渠道、各部门全体内外勤员工高度重视,认真履职。由客服中心牵头,各部门全力做好宣导工作,严格检查,确保业务平稳有序,健康合规,客户诉求充分知晓,合理处置。未与客户达成一致处理意见的未最终解决的案件,做风险评估预警,防止矛盾激化升级,做好安抚工作,将风险化解在基层。提高处理时效,细化管理措施,持续强化维稳、狠抓落实、提升时效,通过完善制度、规范流程、细化标准等管理措施,保护客户的合法权益,积极、稳妥地推动保险消费投诉处理工作。(李晨)

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