富德生命人寿张家口中支推广电子化回访初显成效

为适应电子化、信息化发展的大趋势,打造高效、便捷的互联网服务系统,富德生命人寿进一步丰富回访渠道,以电子化、智能化提升服务效能,在E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号(S95535)官方平台开通电子化回访功能。自电子化回访推广以来,为客户带来安全贴心、便捷高效的服务体验,受到广大客户一致好评。

相比传统回访,电子化回访更加便捷高效。线上回访由客户本人自主发起,全程在手机上完成,缩短回访时间,同时有效保障了客户充分了解回访内容和犹豫期等相关权益,同时,通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施,有效规避非本人回访的风险。使用过线上回访的业务员纷纷表示,电子化回访方便快捷,省时省力,不仅让客户感受到智能化的全新体验,也让自己的工作更加便捷,提升了服务水平的同时也提升了客户满意度。

刘大姐是一位体验过电子化回访的客户,这位老大姐在1月16日,为她正在上大学的女儿投保了一份人身险。此后,刘大姐便返回老家照顾生病的老人,由于老人不能行动,老大姐时刻操劳,根本无暇接收保险回访电话,后期经过电话回访人员的预约,依旧未能成功。1月28日,经工作人员与老大姐再次沟通,告知她可以在线上自行进行回访,此时,刘大女儿也放假回家,听到这些,她的女儿直接按照工作人员的提示协助刘大姐,通过了线上注册、人脸识别等流程,顺利地完成了保单回访,有效地保证了自身的权利。就这样,客户自己在家动动手指,两三分钟就能完成回访,不仅回访内容一目了然,回访效率也比传统回访提升不少,同时也避免了接触带来的风险,切实体验了科技带来的高效和便捷。

为客户提供优质的服务,是富德生命人寿一直的追求,张家口中支的每位工作人员也将会充分运用科技的力量,通过大力推动电子化、智能化的服务,提升广大客户的消费体验,展现生命的价值,将“以人为本、以客为尊”的服务理念贯彻始终。(文/李凡飞)

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