富德生命人寿以案说险:保单失效了,办复效怎么办?

2021年1月,客户王女士来电表示在15年11月份购买了一份我司的保障型保险,每期交5366元,交费期10年,该交第6期保费了,没有人通知,导致保单失效了,对此表示很不满,要求给予合理的解释。

经核实,该客户的续期服务人员在进入缴费期前联系过王女士,告知客户此份保单什么时候交费,保费多少钱,客户因为工作比较忙,半年前已将交费的卡销户了,导致保单失效。

河北省因疫情原因,无法出行至公司柜面办理复效手续,续期服务人员主动联系客户,指引客户从E动生命办理复效手续。

小贴示:

保险公司在保单进入缴费期后,会自动扣费,会有专门的续期服务人员联系客户,告知客户缴费事宜。如客户明确告知服务人员不再交纳续期保费,需提前关闭此保单的账户并引导客户办理退保手续。

风险提示:

保险公司的宽限期一般为60天,上述案例中客户因账户销户未及时交纳保费导致保单失效。保单失效后,保险公司将不承担任何保险责任,客户购买的是保障型的产品,如果在失效期间出险的话,是无法享受理赔的。自合同失效中止之日起满2年投保人与保险公司未达成协议的,保险公司有权解除合同。保险公司解除合同的,将退还合同效力中止时的现金价值。所以无不必要的情况下,不要让保单失效。(文/魏莎)

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