“富德心服务”上线 客户体验再升级

1月18日，为提供更快捷的客户服务，富德生命人寿再次发力“保险+科技”端，上线了集健康、VIP、客服活动等各项增值服务于一体的“富德心服务”小程序。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断。富德生命人寿也于近年聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。此次上线“富德心服务”小程序，就是一次旨在提升客户体验的有益探索。富德生命人寿相关负责人介绍，该小程序分为健康、VIP、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。

“富德心服务”小程序界面显示，在健康服务版块，就有在线问诊、疾病自查、电话医生、预约挂号等项目，客户可以足不出户就能体验到健康类增值服务。此外，客户还可浏览健康资讯，掌握养生、防病、美容、运动等各类健康知识。在“VIP服务”版块，VIP客户可一站式完成查询等级、保费、了解服务规则与详情等多项操作。平台会根据账号绑定的客户信息，自动判断客户的VIP等级，第一时间提供所需服务。在“客户服务”版块，客户可在客户服务活动专题页面了解活动信息，还可直接参加齐聚“大咖说”系列线上讲座活动，解析法律要点，分享健康知识。“资讯很多，很方便，以后都不用自己跑腿了。我觉得挺好的。”近日，富德生命人寿的客户王女士在使用“富德心服务”小程序后反馈道。

据了解，该平台正式上线前，富德生命人寿还特意邀请了来自全国各地不同职业的100名“增值服务体验官”参与了平台的测试、验证工作，并根据他们提出的建议持续进行相关优化工作。

富德生命人寿相关负责人表示，公司将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户提供全面保险保障的同时，加速数字化转型升级,实现差异化竞争,朝专业化转型的目标不断迈进。