疫情无情人有情 理赔保障不暂停——阳光人寿疫情期间理赔服务暖人心

新年伊始，河北地区疫情形势突然严峻，石家庄、廊坊、邢台等地区连续出现新冠肺炎确诊病例，防疫部门第一时间对相关地区进行了封闭管控。阳光人寿河北分公司积极配合政府防疫要求，紧急部署疫情应急预案，在开展疫情防控工作的同时，保证理赔工作不打折、不打烊。

封闭伊始，阳光人寿河北分公司立即组织邢台、廊坊等地对理赔、客服等工作进行周密部署，积极开展线上化理赔服务，并在此期间完成多笔快速赔付，践行“一切为了客户”的核心价值理念，响亮“爱与责任”的阳光名片。

邢台市区吴女士2016年6月20日在阳光人寿投保孝顺保防癌险保额10万元，2020年12月吴女士在邢台市第三医院诊断出乳腺恶性肿瘤并手术治疗，2021年1月19日客户在公司理赔人员指导下，通过“我家阳光”APP提交理赔申请，12：50提交进系统，15：20总公司完成审批，仅用2个半小时完成赔付客户重疾保额10万元。

邢台内丘县贾女士2014年10月18日在阳光人寿投保金世福15万附加重疾15万，2020年12月份贾女士因乳腺癌住院手术，2021年1月15日客户提交理赔资料申请理赔，当天审核通过赔付客户重疾及医疗费共155733.88元。

1月15日，廊坊封闭管理的第三天，客户曹女士拨打了全国统一客户服务电话95510进行报案，被保人在黑龙江大兴安岭林场地区因重病去世，咨询理赔手续。阳光人寿廊坊中心支公司的理赔人员接到报案后，一方面联系客户告知所需理赔申请相关资料，另一方面联系阳光人寿黑龙江分公司为客户提供帮助。1月19日，理赔人员通过微信指导方式帮助客户通过APP将理赔资料上传，最终于1月22日结案，给付身故保险金15万元。1月25日上午，远在千里之外的曹女士打来电话，称收到了阳光人寿的理赔款，言语中满是感激。

新冠无情，阳光有爱，阳光人寿河北分公司坚信疫情封住的是城，封不住的是阳光人对客户的真诚，阳光人通过有温度的服务，让人们在疫情之下拥有更多的阳光。