创新服务 共谱新篇――富德生命人寿张家口中支全面推行电子化回访

为在2021年能够更好地为客户服务，进一步提升消费者的满意度，富德生命人寿张家口中支不断创新服务方式，开拓服务内容，全面推动电子化回访，为广大客户了提供贴近需求、方便快捷的服务。

保单回访是保险消费过程中的重要环节，是保证客户全面了解保单信息，保护消费者权益的重要手段。传统的保单回访工作主要集中在人工电话回访，这种方式在实际操作过程中受客观条件和客户生活习惯的影响，存在较多的限制。而新的回访方式，主要是采用互联网技术，通过诸如手机、平板电脑等移动客户端，远程进行客户身份识别后，进行数字化信息判断，实现保护消费者权益的新一代技术。这种技术突破了时间及空间的限制，客户自主操作即可完成，不仅安全系数大幅提升，更为广大客户带来了诸多便利，让客户在投保后真正意义上实现“自由”的回访。此项服务可以满足更多客户随时随地接受回访的需求，极大程度上提升了客户体验。

2020年12月28日上午，客户张女士来到张家口中支，经工作人员了解，张女士为自己和家人投保了公司的保险，因平日工作繁忙，好几次都错过公司的保单回访电话，购买的保单也迟迟不能生效。正当她为此事发愁时，工作人员告诉她，现在公司的保单回访可以通过微信或APP就可以完成了，不受时间、地点的限制。听到这个消息，张女士非常感兴趣，她立即在工作人员的协助下，进行了线上保单回访体验。经过一番简单的操作后，张女士便顺利完成了线上回访工作，她的保险也随即生效。事后，她深有感触地说：“现在的服务真是太方便了，对于像我这样天天忙于工作的人，有了这种回访方式非常符合我的实际情况。你们公司推出这项服务，真是贴近市场、贴近客户需求。”

电子化回访服务是富德生命人寿“保险+科技”的其中一环，对企业而言，全面线上化更是赢得未来竞争的关键。不仅如此，“保险+科技”的深入探索和实践，也会对行业带来产品、运营、服务等一系列商业模式的深度嬗变。富德生命人寿持续关注新技术的应用，强化科技赋能带来服务效率和客户体验上的提升。未来，张家口中支也将进一步深耕服务质量，满足客户对多元化服务的需求，为广大客户提供更加高效便捷的服务。 (文/王蕾)