富德生命廊坊中支疫情期间开展“总经理线上接待日活动”确保客户权益

2021年刚刚开始，燕赵大地疫情就发生了反扑，河北人民深深感受到了“风险”就在身边。疫情面前，防控人人有责，在各级政府的领导下，河北速迅开展了一场疫情防控歼灭战。

富德生命人寿廊坊中支严格遵守疫情防控规定，全体员工自1月12日起居家隔离7天。随着廊坊地区疫情的有效控制，在隔离期结束后，廊坊中支员工迅速返回工作岗位。

在这个特殊的时期，为确保消费者权益不受损失，有效维护广大客户的切身利益，在公司与消费者之间搭建一条安全的交流通道，富德生命人寿廊坊中支于2021年1月20日，开展了“总经理线上接待日”活动。这一活动由公司总经理通过电话直接面对接客户，充分了解客户需求，快速解决客户在保险消费中存在的问题和困难。

1月20日上午刚一上班，廊坊中支总经理就接到了第一位王姓客户的电话。电话接通后，客户情绪比较激动地说：“我在五年前购买你们的保险，说是五年就可以把钱给返回来，可是现在已经过了十多天了，为什么我还没有收到钱，你们保险公司怎么没有信用呢？到底什么时候能够把钱给我返回来……”。面对情绪有些焦虑的客户，廊坊中支总经理首先对他进行了安抚，等客户情绪稳定后，才慢慢了解到客户的实际情况。原来，客户王**先生在2016年1月5日通过银行柜面，购买的一份五年期的保险产品，王**先生以为五年满期后自己的保费会直接回到自己的账户里，但是在保险满期后又过了十几天，钱一直没有收到，王**先生对此就产生了焦虑和担心。

了解清楚情况后，廊坊中支总经理首先对客户解释了保费未到账的原因：保险到期后，需要进行保险满期处理，在这一过程中，根据要求需要进行客户身份识别、保全等操作才可以。在解释了原因后，廊坊中支总经理还在电话中耐心地安抚王**先生：“您不用担心，我公司已经实现了线上全流程操作，客户不用去银行也不用来公司，在家通过网络自己就可以操作保险产品的满期金领取业务。在办理过程中，如果不明白的话随时可以咨询客服人员，他们会全力配合，协助您办理。”

一根细细的电话、一番细致入微的交流，王**先生的心很快就踏实了，他轻松地在电话中表示：打完电话就去操作。在交流过中，当王**先生得知接听电话为自己解答问题的是公司的总经理，他连声称赞：“这样的服务才是老百姓需要的，你们公司推出这样的活动，很接地气，我很满意。”

“富及民众、德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观，在这个特别的日子里，廊坊中支会切实履行好自己的社会主体责任，有效保护广大消费权益，体现富德生命人寿的担当。全体员工愿用真诚的服务、贴心的关怀，时刻守护在客户身边，与他们一起走过风雨、携手前行。（文/王福英）