富德生命保定中支疫情期间启动应急预案  快速赔付客户

1月21日，富德生命人寿保定中支的理赔人员接到易县王先生的电话，他在电话中告诉工作人员说妻子的理赔款已经收到。“感谢富德生命人寿，感谢你们能在疫情中还上门为我服务。”王先生在电话中激动地向工作人员连声致谢。

原来，王先生的妻子刘女士于2018年1月份，曾通过当地的银行网点，购买了一份代销的富德生命人寿的保险----《富德生命长盈三号两全保险（万能型）》产品。

时间过去了两年多，谁也没想到，2020年5月份，刘女士突发疾病在家中去世。亲人的不幸离去，一下子打乱了这个家庭的平静生活，一家人顿时陷入深深的痛苦当中。料理完刘女士的后事，王先生久久未能从痛苦中走出来，刘女士保险的理赔事项，也就一直搁置下来没有办理。

随着时光的流逝，王先生心灵的创伤渐渐平复。2021年初，他才开始着手处理刘女士的保险理赔，但不料，近期河北的新冠疫情形势突然变的严峻起来，疫情防控措施升级，部分地区全体人员隔离。面对这种情况，王先生本来打算提出理赔申请，但又不知道如何办理。

在河北疫情发生转变之初，富德生命人寿就立即启动了应急预案，为广大客户开通了绿色理赔通道。当保定中支得知王先生这一情况后，考虑到因新冠疫情他提交资料不便，就在第一时间为他开展了绿色理赔服务。工作人员做好防疫措施后，1月20日，驱车赶赴王先生家中，上门为他办理理赔。在王先生家中，工作人员通过远程服务终端，现场对理赔案件进行勘验、受理，并在24小时之内，于1月21日，就将52497.47元理赔款支付到王先生的账户里。

经了解，王先生夫妻俩长期以来，一直生活在易县老家，感情深厚，有一双儿女都已经成家在外地工作。夫妻倆的养老生活才刚刚开始，虽说生活条件比较普通，但生活其乐融融。李女士的突然离世给王先生造成了非常大的打击，尽管这些理赔金不能抵消失去亲人的悲痛，但作为李女士对家人的爱，却通过这一份小小的保险存续了下来。

“以人为本、以客为尊”，面对新冠疫情的复杂形势，富德生命人寿保定中支初心不变，用细致贴心的服务诠释了“富及民众、德行天下”的核心价值观，全体员工愿与广大客户一起，心手相连、风雨同行。（文/张凯）