零距离的交流--富德生命承德中支“总经理接待日”为客户解决保险问题

富德生命人寿承德中支自建立“总经理接待日”活动后,帮助了更多的保险客户咨询反馈保险问题,在保险消费者需要答疑解惑的时候客户能够与公司总经理面对面沟通,问题得到快速的处理解决。

总经理接待日活动是富德生命人寿沧州中心支公司积极响应银保监局及总分公司要求,围绕“以消费者为中心优化服务”为主题开展的一系列活动,目的在于引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

为更好地维护保险消费者合法权益,充分了解客户保险需求,进入2021年,富德生命人寿承德中支开启了新一年的“总经理接待日”活动。

活动期间,富德生命人寿承德中支会在每个月某一日期建立“总经理接待日”,将接待日期提前公布在公司明显位置,活动当天设立明显接待指示标识,总经理会准时接待到访客户,为其答疑解惑。在接待过程中,承德中支总经理会与前来客服大厅办理保险业务的客户主动交流、积极沟通,详细了解客户对保险服务的需求与建议,并对来访客户提出的咨询问题给予现场解答或解决。公司还会对客户提出的宝贵意见进行详细记录,随后会开展研讨总结,及时调整服务,提升整体水平。

“总经理接待日”已成为客户与承德中支沟通的重桥梁,及时消除客户的疑惑,大大增强了富德生命人寿在客户心中的认可程度,及时、准确地为客户处理问题,极大地提升了客户满意度。

“以人为本,以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念,2021年,承德中支将继续聚焦客户,优化“总经理接待日”,把这一机制持续开展下去,不断改善和提升服务水平,更大程度满足客户服务体验,提升公司品牌美誉度。

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