用心服务 化解困扰--富德生命人寿张家口中支获客户称赞

随着市场监管的加强与规范,保险销售的流程也越来越完善,通常情况下,客户购买保险产品后,保险公司会进行电话回访,以便确认客户对保险产品及相关事项完全清楚。但常常也会出现因为不了解,而对公司或其所购买的保险产生误解的情况出现。遇到这类问题,富德生命人寿张家口中支的工作人员都会本着“以人为本,以客为尊”的服务理念,在第一时间积极处理问题,用耐心和细致的服务去化解客户的困扰。

2021年1月16日富德生命人寿张家口中心支公司工作人员接到一位客户的电话。客户自称是胡*,他于2021年1月11日从某银行代理渠道购买了一份富德生命人寿的保险产品。但近期,他反映总有95535的号码给自己打电话,自称是保险公司的服务人员进行回访服务。胡*先生说,自己购买的保险产品已经结束,不想再接听什么回访电话,所以他一直拒绝接通95535客服人员电话,他还情绪激动地说这是诈骗电话,他要把所购买的产品做退保。

张家口中心支公司的工作人员接到胡*先生的电话后,马上对他讲的情况进行调查,经过了解,原来情况是这样的。胡*先生长期在外打工,2020年12月回到了家乡张家口宣化,由于手中有一定的资金,他于1月11日购买了一款富德生命人寿期限为3年期的理财型保险产品,保费20万元。根据保险销售流程,客户购买完保险后,富德生命人寿需要对他进行电话回访,以便核实客户是否对保单了解,确保客户的相关权益得到保障。但是,由于胡*先生年龄较大,对类似95535这种短号码的回访电话比较敏感,内心较为抵触,所以,他怀疑遇到了诈骗电话,不但频频挂断回访电话,还根据购买保险时记截的张家口中支的联系电话急匆匆地联系要求退保。

为了让客户安安心心消费,张家口中心支公司的工作人员首先对客户进行了安抚,并积极与他沟通安排专门的人员上门进行情况说明。在安顿好客户后,工作人员立即联系公司内部专职负责银行代理渠道的工作人员,于当天下午一行三人驱车前往客户遵化的家中。他们在胡*先生家中,先是向他出示证件,表明身份,接着又向他讲解客户所购买的保险产品的相关事宜,并一再强调:公司向他进行电话回访是很重要的环节,是对他消费权益的保证,95535就是专门负责这项工作的电话,不是诈骗。为打消胡*先生的疑虑,工作人员现场对回访问题向客户一一核实,进行了一场特别的客户回访。

当胡*先生完全明白了这些情况后,他脸上也露出了轻松的笑容。他对在场的工作人员说:“你们的工作很负责任,工作也很耐心细致,这下我放心了,现在我挺认可你们富德生命人寿的,我会继续拿着这个保险,不会在要求退保了。”

“内诚于心,外信于行”是富德生命人寿一直坚持的经营理念,张家口中心支公司真诚为客户着想,通过实际行动让客户充分感受富德生命人寿的责任和担当,让客户明明白白消费。

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